Samsung M52 Ekranındaki Yeşil Çizgi Hatası Ücretsiz Değiştirilmedi

İletişim numaram: 0535********04
Samsung m52 telefonumu 26.05.2022 tarihinde Samsung web satış sayfasından satın aldım. Henüz dört yıl bile dolmadan cihazımda kendiliğinden üç adet yeşil çizgi oluştu. Telefonumu tam korunaklı ve çok temiz kullanırım. Önce aniden kendiliğinden olan bu durum için şaşırdım, ancak sonrasında araştırma yaptığımda Türkiye ve yabancı ülkeler dahil birçok ülkede bu telefonda güncelleme sonrası aynı arızanın pek çok kullanıcıda da ortaya çıktığını öğrendim. Yabancı sitelerden yaptığım araştırmalarda, yurt dışında birçok ülkede servis uygulamalarında bunun kronik bir üretim hatası olarak kabul edildiğini ve ücretsiz ekran değişimi yapıldığını gördüm.

Bu doğrultuda ben de telefonumu Samsung servisine götürdüğümde, ekranın tamamen değişmesi gerektiği ve bunun ücretli yapılacağı tarafıma söylendi. Herhangi bir indirim, jest ya da destek sunulmadı. Üstelik Samsung yetkilileri bu modelde yeşil çizgi ekran hatasının sık karşılaşılan bir durum olduğunu kabul ediyorlar. Ancak Türkiye’de şaşırtıcı bir şekilde, üründe kronik bir üretim hatası olmasına rağmen garanti süresi bittikten sonra hiçbir şekilde bunun arkasında durulmuyor ve müşterilere olumsuz bir yaklaşım sergileniyor.

Samsung markasını en üst segment olarak düşünüp hatırı sayılır rakamlarda telefon satın alıyoruz. Ancak herhangi bir düşme, darbe, su alma gibi telefona zarar verecek bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen, telefonun üretim hatasından kaynaklı kronik bir sorun yüzünden bu tarz yaklaşımlar olması, Samsung markası ve ürünlerin kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Madem bu sorun firma tarafından bilinen ve kabul edilen bir hata, o zaman kullanıcıya bu kadar yüksek ekran ücreti çıkarılmasını ve bu tarz bir satış sonrası hizmetini kabul etmiyorum.

Samsung’dan, yaşadığım bu ekran problemi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse cihazımın yenisi ile değiştirilmesini ya da ekran değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ya da ekran değişiminin makul bir seviyede indirimli bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. İnsanların bu kadar pahalıya satılan üst model Samsung telefonları alırken, bu tür kronik sorunları ve firmanın garanti sonrası yaklaşımını mutlaka bir kez daha düşünmesi gerektiğini de belirtmek istiyorum.