Samsung S25 FE Ekran Arızası Ve Garanti Değişim Talebi

Samsung’un kendi internet sitesinden satın aldığım Samsung s25 fe model telefonumu ekim ayında teslim aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1,5 ay sonra, kasım ayı gibi, telefonumun ekranı aniden tamamen siyah oldu. Telefon arka planda çalışmaya devam etmesine rağmen ekran kesinlikle açılmadı ve hiçbir görüntü alamadım.

Bu nedenle telefonu yetkili servise götürdüm ve sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde arıza yapması sebebiyle ürün değişimi talep ettim. Ancak tarafıma, satın alma üzerinden 1 ayı geçtiği için değişim yapılamayacağı, sadece onarım yapılabileceği söylendi. Ben de buna rağmen onarımı kabul ettim. Ertesi gün gittiğimde ise telefonun kendi kendine düzeldiği, şu an bir sorunun görünmediği ve sorunun ne olduğunun kendilerinin de tespit edemediği ifade edildi.

Cihazım 2 yıllık garanti kapsamında olmasına rağmen, bu süreçte Samsung’a e-posta yoluyla da durumu ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu anda da telefonun ekranı ara ara piksel piksel oluyor, görüntü bozulmaları yaşıyorum ve bu sorun ilk çıktığı kasım ayından beri devam ediyor. Hem yetkili servise hem de Samsung’a durumu bildirmeme rağmen kalıcı ve somut bir çözüm sunulmadı, cihazın arızası net olarak tespit edilmedi.

Sıfır olarak aldığım, hâlâ garanti kapsamındaki telefonumun sürekli sorun çıkaran ve güven vermeyen bir hale gelmesi sebebiyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için kalıcı bir çözüm istiyorum. Öncelikli talebim, cihazımın yenisi ile bire bir değişim yapılması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.