Samsung Çamaşır Makinesinin Körük Lastiği 7 Ayda Yırtıldı Garanti Dışı Değildi

Samsung marka çamaşır makinemin körük lastiğinde 11 Haziran tarihinde parça kopması olduğunu fark ettim. Makineyi normal kullanım dışında zorlayıcı hiçbir işlem yapmadığım halde bu parçanın bu şekilde zarar görmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Sadece 7 aylık bir makinede nasıl bir zorlanma olabilir ki körük lastiği yırtılsın veya aşınsın? Önceden kullandığım makine 15 yılda zorlanmadı; 7 aylık makine ise nasıl zorlanıp yırtıldı? Ne kadar sürtünme olmuş olabilir ki yırtılsın?

Yaşadığım sorun sonrası Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak çalışan bir yetkiliye doğrudan ulaşmak mümkün olmadığı için telesekreter yönlendirmeleriyle bir süre uğraşarak yetkili servisle bağlantı kurabildim. Rize Merkez’deki yetkili servis, sorunun garanti kapsamında olmadığını, tamamen kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek onarımın ücrete tabi olacağını iletti. Ücret bilgisini öğrenmek için benden ürün kodunu istediler; ürüne ait kodu iletmeme rağmen daha sonra bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapmadılar.

Hem körük lastiğindeki bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hem de ücret bilgisi talebime geri dönüş yapılmamasını kabul edemiyorum. Çamaşır makinemin körük lastiğinin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İnsanları garanti kapsamı o kadar şu kadar diye ürünü satana kadar yağlayıp ballıyorlar, sonra arkasında durmuyorlar. Mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım.