Samsung Çamaşır Makinesi Körük Lastiğin Yırtılması

Samsung marka aldığım çamaşır makinesinin çalışır vaziyetteyken körük lastiği yırtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana körük lastiğinin garanti kapsamı dışında olduğunu ve bunun müşteri hatası olduğunu dile getirdiler. Kapağı kapalı bir çalışan cihaza bir insan nasıl müdahale edebilir de bu müşteri hatası olabilir? 2 haftadır hiçbir şekilde ne servis ne müşteri hizmetleri çözüm odaklı olmamakla birlikte dalga geçercesine cevaplar verip başlarından atmanın peşindeler. 15 bin TL verip garantisi devam eden ürünün üzerine bir de 3500 TL ücret istemeleri akla alınır gibi değil. Diğer markaları aradığımda ise böyle bir ücret olmadığını, garanti kapsamında olduğunu söylerlerken Samsung nasıl oluyor da ücret talep edebiliyor? 2 haftadır çözüm odaksız bir firma, 2 haftadır mağdur bir vaziyette elbiselerim ortada. Bugün itibariyle Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.