Samsung Çamaşır Makinesinde 1,5 Yıllık Kullanımda Körük Lastiği Parçalandı, Garanti Reddedildi

Samsung marka WW90A model çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldım ve İstanbul’da kullanıyorum. Mart ayı başında makinenin körük lastiği parçalandı. Ürünü alırken ekstra garanti de yaptırmış olmama rağmen, bu arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi.

Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüğümde, sadece fotoğrafa bakarak bunun “müşteri hatası” olduğu belirtildi ve tamir için benden 4.500 TL ücret talep edildi. Henüz 1,5 yıl bile olmamış bir ürünün körük lastiğinin parçalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumu malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olarak değerlendiriyorum. Ürünü satarken garanti ve ek garanti ile güven verilip, sonrasında bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben, satın alırken yaptırdığım ek garanti de göz önünde bulundurularak, çamaşır makinemin körük lastiğinin ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, konuyu yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde sürdürmeyi düşündüğümü de belirtmek istiyorum.