Samsung Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Kalıcı Kötü Koku Ve Servis Yetersizliği

Ayşegül · 2025-07-30T01:20:20+03:00

Samsung WW11BB944DGMAH model yapay zekâ destekli çamaşır makinesini yaklaşık 5 ay önce Trabzon Forum Samsung mağazasından satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden itibaren yıkadığım tüm çamaşırlarda kötü bir koku kalıyor, deterjan veya yumuşatıcı kokusu da hiç geçmiyor ve hiçbir programda köpürme olmuyor. Kullandığım deterjan ve ürünleri değiştirmeme rağmen hiçbir fark olmadı. Ayrıca, üretici tarafından önerilen bakım adımlarının tamamını yerine getiriyorum; makine içini düzenli temizliyorum, kapağını açık bırakıyorum ve Clean+ programını sık sık çalıştırıyorum. Buna rağmen sorun değişmedi ve devam ediyor. Sorunun çözümü için Samsung’un WhatsApp görüntülü destek hattından randevu aldım; ancak yaklaşık bir aydır bana dönen olmadı ve teknik servise ulaşmak mümkün değil. Yeni ve üst segment diye aldığım bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı oldu. İnternette ve çeşitli forumlarda bu modelin pek çok kullanıcıda aynı sorunu yaşadığını gördüm ve bunun kronik bir üretim hatası olabileceğini düşünüyorum. Ürünün garantisi de hâlâ devam ediyor. Ürünün detaylı incelenmesini ve gerekiyorsa değişimini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Ayşegül

Hiçbir gelişme yok. Daha beş aylık makine aldığımdan beri sıkıntı var değişim istiyorum üst modelini istiyorum ya da iade istiyorum servis parça değişimi vs istemiyorum dediğim halde hiç kimsenin umurunda değil güya servis geliyor gelecek geldim yolda kaldım gelemedim bu nasıl bir hizmet ya lanet olsun sizden makine aldığım güne

Ayşegül

Çözüm merkezi ne zaman çözüm bulmayı düşünüyor acaba 30 Temmuz’da size bu mesajı yazmışım ve sizi Tüketici Hakları Mahkemesi Hakem Heyeti’ne şikayet ettim

Ayşegül

Samsung teknik servisi adresime geldi. Cihazı test ettiklerini ancak arıza bulunmadığını söylediler. Ancak ürünün kullanıcı deneyimi açısından sorunlu olduğu açık. Tüm bakım ve temizlik işlemlerine rağmen çamaşırlar kötü kokulu ve yıkanmamış şekilde çıkıyor. Teknik olarak “çalışıyor” olması, fonksiyonunu yerine getiriyor anlamına gelmez. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesi adına değişim veya iade talebimin bir kez daha dikkate alınmasını rica ediyorum.

Ayşegül

Servis Raporu Sonrası Şubat 2025’te Trabzon Forum AVM’deki Samsung mağazasından satın aldığım WW11BB944DGMAH model çamaşır makinesi ile ilgili olarak şikayetimi tekrar yineliyorum. ✔️ Makine deterjanı köpürtmüyor. ✔️ Çamaşırlar kötü kokuyor, asla temizlenmiş gibi hissettirmiyor. ✔️ 15 yıl aynı yerde kullandığım eski makinemde böyle bir sorun yaşamamıştım. Teknik servis (Star Elektronik - Trabzon) 20.09.2025 tarihinde evime gelmiştir. Görünüşte makinede sorun bulunmadığını belirttiler ve “makine sağlam, sorun suda” gibi asılsız bir gerekçe sundular. Ancak kullanıcı olarak bu cihazın işlevini tam olarak yerine getirmediğini net bir şekilde ifade ediyorum. Servisin sunduğu formda “Cihazda arıza yoktur” denilmiştir. Fakat bu, gerçek kullanıcı deneyimini yansıtmamaktadır. Ayrıca servis görevlisinin üslubu da oldukça küçümseyici ve ilgisizdi. ❗️Ürünün değişimini veya iadesini talep ediyorum. ❗️Servis tutanağını ve itiraz dilekçemi Tüketici Hakem Heyeti'ne sunmuş bulunmaktayım. Bu şikayetimin Samsung tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse yasal süreçlere devam edeceğim.

Ayşegül

Samsung tarafından yönlendirilen Star Elektronik isimli servis, cihazda sorun yok demiştir. Ancak çamaşırların kötü kokusu, köpürmeme ve yıkama performansı sorunu devam etmektedir. Ayrıca gelen servis elemanı, yaşadığım mahalle ve kullandığım su ile ilgili küçümseyici ifadeler kullanarak, çözüm değil, sadece geçiştirme yapmıştır. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Samsung merkezine şikayette bulundum. Değişim veya iade talebim geçerlidir.