Samsung Buzdolabının Kırılan Derin Dondurucu Kapakları Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Samsung marka RB50dg601ES9 model buzdolabını Aralık 2025’te satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra derin dondurucu bölümündeki kapakların oldukça ince ve dayanıksız malzemeden üretildiğini fark ettim ve kapaklardan biri kırıldı. Ürünün bu kısmının bu kadar hassas ve kırılmaya müsait olması, bu fiyattaki bir buzdolabı için kabul edilebilir değil.

Yaşadığım kırık kapağın değişimi için WhatsApp danışma hattı üzerinden Samsung yetkili servis ile iletişime geçtim. Görüşme sonucunda, kapağın garanti kapsamında değerlendirilmediği ve kırılan kapağın değişimi için benden 2.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde zarar görmesini kullanıcı hatası olarak değil, malzeme kalitesi ve tasarım kaynaklı bir sorun olarak değerlendiriyorum.

Ödediğim bedel ve markaya duyduğum güven göz önüne alındığında, bu yaklaşımı haksız buluyorum. Kırılan derin dondurucu kapağının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek malzeme kalitesinin incelenmesini, gerekirse benzer şikayetler açısından modelin kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.