Samsung Buzdolabında Kapak Kulpları Kırıldı, Garanti Dışı Ücretli Değişim

Samsung RB56TS754WW model buzdolabını yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Kısa süre içinde hem normal dolap bölümünün hem de buzluk bölümünün kapak kulpları kırıldı. Yetkili servis bu durumun garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek kapakların ücretli olarak değiştirilmesi gerektiğini söyledi ve ben de ikili set kapak için 4.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Kapak kulpları oynar başlıklı bir yapıda olduğu için tekrar kırılma ihtimali açıkça görülüyor ve bu durum beni endişelendiriyor. Ürünün bu tasarım riskinden ve kulpların bu kadar hassas olduğundan satış aşamasında haberdar edilseydim, bu buzdolabını alıp almama konusunda kararımı ona göre verebilirdim.

Kapak ve kulp tasarımındaki bu zayıflığın üretimden kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve aynı arıza tekrar yaşandığı takdirde kapakların ücretsiz olarak değiştirilmesi konusunda garanti veya yazılı bir güvence verilmesini talep ediyorum. Ödediğim 4.500 TL’lik yüksek ücret karşılığında tekrar aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Şikayet metnime eklediğim fotoğraf ve videoda yaşadığım sorunun mevcut durumunu ve parçaların hassasiyetini net şekilde görebileceğinizi düşünüyorum.