Garanti Kapsamındaki Kırılan Parçaların Acil Değişimi Ve Servis İletişim Sorunu

Samsung marka RB58DS75ESA/TR model buzdolabımın buzluk kısmındaki iç kapağı kenarından kırıldı, ayrıca kapı kısmındaki iki raf da yanlarından kırıldı. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için bu parçaların değişimini talep ederek 28 Ağustos Cuma günü WhatsApp üzerinden servis kaydı oluşturdum. Herhangi bir sonuç alamayınca dün tekrar başvuruda bulundum ve tarafıma servisten dönüş yapılacağı söylendi.

Yaklaşık 10 gündür aranmayı beklerken, az önce 4296902683 numaralı talebimle ilgili “talebiniz sonuçlandı, müşteriye ulaşılamadı” şeklinde mesaj aldım. Kayıtta iki farklı telefon numaram kayıtlı olmasına rağmen hiçbirine herhangi bir arama yapılmadı, buna rağmen sisteme ulaşılamadı notu düşülmüş.

Garanti kapsamındaki kırılan parçaların acilen değiştirilmesi için tarafıma en kısa sürede gerçek bir telefon araması ile dönüş yapılmasını ve servis yönlendirilmesini, ayrıca aranmadığım halde “müşteriye ulaşılamadı” denilmesinin sebebinin incelenmesini talep ediyorum.