Samsung Buzdolabının Kapakları Paslanıyor, Gıdalar Çabuk Çürüyor, Servis Yardımcı Olmadı

Adana Optimum AVM’den yaklaşık 1,5 yıl önce yaklaşık 37 bin tl ödeyerek Samsung marka bir buzdolabı aldık. Buzdolabının kapaklarında, daha ilk ayda paslanma, çürüme ve terleme başladı. Dolabı herhangi bir deterjanla silmedik, normal kullanım dışında ekstra bir işlem uygulamadık. Buna rağmen özellikle kapak kısımlarında bariz şekilde paslanma ve çürüme var ve bu durum zamanla daha da arttı.

Ayrıca buzdolabının iç kısmında sebze ve meyveler de çok hızlı şekilde çürümeye başladı. Normal saklama süresinde bozulmaması gereken gıdalar kısa sürede çürüyor ve çöpe atmak zorunda kalıyoruz. Hem gıda israfı yaşıyoruz hem de buzdolabını amacına uygun şekilde kullanamıyoruz.

Sorun çıktıktan sonra defalarca teknik servisle ve ilgili birimlerle iletişime geçtik ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Servis, kapaklardaki paslanmanın bize ait olduğunu, silmeyle ilgili olabileceğini söyleyerek konuyu geçiştirdi. Bu dolap normalde silinmeyecek mi, silinecekse bu kadar kısa sürede bu şekilde paslanıp çürümesi nasıl kabul edilebilir, bunu anlayamıyoruz. Ürünün boyası ve kaplamasıyla ilgili bariz bir sorun olmasına rağmen, sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılmasını doğru bulmuyoruz.

Üstelik ürünle birlikte verilen garanti belgesini de servis kendisi alıp götürdü ve bu konuda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Garanti belgemizin servis tarafından alınmış olmasına rağmen ne belgeyi geri aldık ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama duyduk.

Yüksek bedel ödeyerek aldığımız Samsung buzdolabında daha ilk aydan beri paslanma, çürüme ve gıdaları bozma sorunu yaşamak, buna rağmen servis ve müşteri hizmetlerinden çözüm görememek bizi fazlasıyla mağdur etti. Bu kadar kısa sürede bu durumda olan bir ürün için sorumluluğun tarafımıza yüklenmesini kabul etmiyoruz.

Samsung’dan buzdolabının ayıpsız bir ürünle ücretsiz değişimini talep ediyoruz ve bu değişim için ürünün üzerine hiçbir şekilde ek ücret ödemeyeceğimizi özellikle belirtmek istiyoruz.