to read complaints and reviews, or file yours.Ezik Kapak Ve Saygısız Servis Tutumu Nedeniyle Yeni Buzdolabı Talebi
10.08.2026 tarihinde Adana Optimum AVM içindeki Samsung mağazasından RT47CG6636S9TR model sıfır buzdolabı satın aldım. 12 Ağustos’ta yetkili servis kurulum için geldiğinde, kutudan çıkarılan ürünün kapağının bariz şekilde ezik olduğunu gördük. Fotoğraflar ve servis raporu ile bu durumu kayıt altına almamıza rağmen, ürün değişimi talebim servis tarafından ısrarla reddedildi ve sadece kapağın değiştirileceği söylendi.
Daha sonra kapak değişimi yapıldı ancak bu kez takılan yeni kapak tam olarak kapanmamaya başladı, kapağı kapatmak için özellikle itmek gerekiyordu. Servis personeli buna rağmen bana kapağı bastırarak kullanmam gerektiğini söyleyerek son derece ciddiyetsiz bir tavır sergiledi. Çözüm için tekrar servis çağırdığımızda gelen görevli, anneme karşı “Bu dolap sağlam, bizi neden sürekli çağırıyorsunuz?” şeklinde saygısız bir ifade kullanıp kapağın kapanması için menteşe tarafındaki ayağı sonuna kadar havaya kaldırarak buzdolabını yamuk ve düzensiz bir şekilde bırakıp gitti.
Ardından Samsung Çözüm Merkezi’nden B*** Hanım arayarak cihaz değişimi talebimi reddetti ve kapağın kapanmamasını, servisin havaya kaldırdığı ayağı “Evinizin eğiminden dolayı öyle yapılmış” diyerek savundu. Oysa orijinal, hasarlı kapak üzerindeyken buzdolabının ayakları zeminle sıfır durumdaydı ve kapak sorunsuz şekilde kapanıyordu, yani evde böyle bir eğim söz konusu değildi. Üstelik bu orantısız yükseltme yüzünden şimdi de dondurucu kapağı hafifçe dokunsak bile güm diye sertçe çarpıyor. Sorun tamamen servis tarafından ezilmiş ve sonrasında uyumsuz şekilde değiştirilmiş kapaktan ve hatalı yapılan ayarlardan kaynaklanmaktadır.
Henüz bir haftalık bile olmayan, servis tarafından hasar görmüş, personelinin saygısız tavrına maruz kaldığımız ve uydurma yöntemlerle yamuk bırakılan bu ayıplı buzdolabının ivedilikle yenisi ile bire bir değişimini talep ediyorum. Samsung’un satış sonrası hizmet sürecinden son derece mağdur ve pişman olduğumu, yaşadığım bu sürecin acilen düzeltilmesini beklediğimi belirtmek isterim.
Şikayetvar'da açtığım bu kayıt üzerine az önce Samsung tarafından arandım. Arayan yeni temsilciye ezik kapağı, takılamayan yeni kapağı, havaya kaldırılan dolap ayağını ve anneme yapılan kaba muameleyi baştan sona tekrar anlattım. Kendisine, Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurumu yaptığımı ancak ayıplı cihazımın değişimini sağlarlarsa başvurumu ve şikayetimi anında geri çekeceğimi gayet iyi niyetli bir şekilde belirttim. Bana verilen cevap ne yazık ki yine aynıydı. Temsilci, "Evet, değişim yapılmayacağı kararı var. Yasal sürece başvurduysanız süreci bekleyeceğiz" dedi. Ben de haklı olarak, "Madem kararınız aynı ve bana bir çözüm sunmayacaksınız, beni neden aradınız? " diye sorduğumda, "Her defasında farklı mercilere yazdığınız için aradım" şeklinde tamamen prosedür icabı bir cevap verdi. Görünen o ki yapılan bu aramanın amacı, yaşadığım mağduriyete gerçek bir çözüm üretmek değil, sadece sistemlerinde "müşteriye dönüş yapıldı" kaydını oluşturmakmış. Madem ortada sorunu çözmeye yönelik yapıcı bir adım yok, ben de yasal sürecimin sonuçlanmasını bekleyeceğim.
