Samsung Buzdolabının 10 Yıllık Kompresör Garantisi Faturasız Reddi Ve Yüksek Servis Ücreti Talebi

Samsung RF85K90127F/TR model buzdolabını İstanbul Akbatı mağazasından satın aldım ve ürünün 10 yıl kompresör garantisi bulunuyor. Buna rağmen buzdolabı artık soğutma yapmıyor ve kompresörde arıza olduğu söylendiği halde garanti kapsamında işlem yapılmıyor.

Dün gelen yetkili servis, kompresör garantisinden yararlanabilmem için mutlaka eski fiziki faturayı ibraz etmem gerektiğini, aksi halde işlemi garanti kapsamında yapamayacaklarını söyledi. Samsung müşteri hizmetleri de aynı şekilde, faturanın kendi ellerinde bulunmadığını, distribütörlüğün el değiştirdiğini, bu nedenle arşivde faturaya ulaşamadıklarını belirtti. Ancak tüm satışlar Samsung adıyla yapılmış durumda ve bu ticari sürecin, distribütör değişikliğinin ya da arşivleme eksikliğinin benim sorumluluğumda olmadığını düşünüyorum. Üstelik elimde garanti belgem mevcut, sadece fatura yok ve bu faturanın yasal olarak marka/mağaza tarafından saklanması gerektiğine inanıyorum.

Servis, soğutmayan buzdolabı için yaklaşık 18.000 TL tutarında bir fatura çıkardı, üstelik kompresörün garanti kapsamında değişebilmesi için eski faturayı bulamazsam 16.000 TL daha ek masraf çıkarılacağını söyledi. Yani 10 yıl kompresör garantisi verilmiş bir ürün için, kendi arşiv eksikleri nedeniyle çok yüksek bir bedel talep ediliyor ve kompresör garantisi fiilen yok sayılıyor.

Samsung’un, kompresör için verilen 10 yıllık garantiyi kabul ederek, kendi sistemlerinden ya da seri numarasından satış tarihini teyit edip, benden ek ücret talep etmeden bu arızayı garanti kapsamında çözmesini talep ediyorum. Kendi arşivleme sorunları ya da distribütör değişiklikleri nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.