Garanti Kapsamındaki Buzdolabım İçin 80.000 TL Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez

Samsung RF85K90137F model buzdolabımın soğutucu bölmesi 03.05.2026 tarihinde soğutmamaya başladı, kısa süre sonra dondurucu bölmesi de tamamen çalışmaz hale geldi ve cihazı o tarihten bu yana hiç kullanamıyoruz. Ürünü Diyarbakır Kayapınar’daki Arallar Dayanıklı Tüketim Tarım Hayvancılık Sanayi Ticaret Limited Şirketi bayisinden almıştık.

Samsung yetkili servisini çağırdım, gelip incelediler ve gaz kaçağı ile birlikte motorun yandığını tespit ettiklerini, bu nedenle tamiratın mümkün olmadığını, cihazın değişmesi gerektiğini söylediler. Buzdolabının 10 yıllık motor ve kompresör garantisi bulunduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma, değişim için 80.000 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Bu tutarı ödeyemeyeceğimi, ayrıca ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle arızanın tamamen garanti dahilinde giderilmesini talep ettiğimi ifade ettim; ancak buna rağmen herhangi bir tamir veya ücretsiz değişim işlemi yapılmadı. Süreçle ilgili Samsung servis kayıt numaram 4294105286’dır.

Ürünün motor ve kompresör garantisi devam ederken gaz kaçağı ve motor yanması nedeniyle kullanılamaz hale gelmiş olması ve bunun için benden 80.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Buzdolabımın garanti kapsamında, benden ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.