Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35748461

Yanıltıcı 10 Yıllık Garanti Ve Ücretli Gaz Dolumu İle Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

profile
Beytullah
Samsung
16 Nisan 14:27
10

Samsung RB50RS334SA model buzdolabını 10 yıl garantili olduğu için tercih ettim. Ancak buzdolabı 4 gün önce soğutmamaya başlayınca, garanti kapsamının yalnızca kompresör için 10 yıl geçerli olduğunu öğrenmiş oldum. Ürünü alırken genel olarak 10 yıl garantili olduğu algısıyla satın aldım, bu ayrım bana açık ve net şekilde belirtilmemişti.

Sorun yaşayınca Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve sonrasında yetkili servis yönlendirildi. Servis, kompresörün arızalı olduğunu ve kompresörün garanti kapsamında ücretsiz değişeceğini, ancak içine basılacak gaz ve yapılacak işlem için benden 14.500 TL ücret talep edildiğini söyledi. Ayrıca inverter kartın da değişeceğini iletti. Ben kompresör değişimine bağlı gaz basma işleminin de garanti kapsamındaki işleme dahil olması gerektiğini, bu yüzden bu işlemler için ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. İnverter kartın değişmesini ise şu aşamada istemiyorum, gerçekten gerekirse ileride ücreti karşılığında kendim kartı satın alabileceğimi belirttim.

Tüm bunlara ek olarak, bu şikayetimi ve mağduriyetimi 3 gündür defalarca müşteri hizmetlerine iletiyorum. Her seferinde çözüm ekibinin beni arayacağı söylenmesine rağmen halen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 3 gündür ben arayıp durumu hatırlatmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. 4 gündür müşteri hizmetlerinin ilgisizliği yüzünden servis sürecine etkin şekilde başlanmadı ve bu süre içinde buzdolabındaki tüm ürünler bozuldu.

Kompresör değişimiyle ilgili tüm işlemlerin, gaz dolumu da dahil olmak üzere garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını, inverter kart değişimi konusunda ise onayım olmadan işlem yapılmamasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve gecikmesi nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve dolaptaki ürünlerin bozulmasıyla oluşan mağduriyetim hakkında da açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Samsung Logo
Samsung
17 Nisan 12:34 (Şikayetten 22 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Muzaffer sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Buzdolabında Garantili Kompresör Değişimi Reddedildi, Kart İçin 14.800 TL Talep Edildi

profile
Muzaffer
Samsung
30 Aralık 2025 11:26
623

Samsung RB50RS334SA model buzdolabımın kompresörü yaklaşık 1 hafta önce arıza yaptı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, beni yetkili servise yönlendirdiler. Servis, kompresörde arıza olduğunu, ayrıca kartta da problem olduğunu söyleyerek kom...

samsung-buzdolabinda-garantili-kompresor-degisimi-reddedildi-kart-icin-14800-tl-talep-edildi-1.jpg

Sürekli Arızalanan Samsung Buzdolabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

profile
Emrah
Samsung
25 Eylül 2025 15:00
2.218

Samsung RB50RS334Sa model buzdolabını markaya olan güvenimle satın aldım. Ancak ürünün 3. Ve 4. Yıllarında sürekli arızalar yaşadım ve her iki yılda da servis gelmek zorunda kaldı. Son olarak, 3 gündür buzdolabım soğutmuyor ve ekranda “e” arıza kodu görünüyor. Sorunun çözümü için fişi çekip taktım, ...

#RB50RS334SA/TR
surekli-arizalanan-samsung-buzdolabi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg
1 Destek

Öne Çıkan Konular

Samsung Buzdolabı Samsung müşteri hizmetleri Samsung yetkili servis Samsung Buzdolabı arıza Samsung Buzdolabı garanti kapsamı Samsung Buzdolabı dolap Samsung buzdolabı içi Samsung Buzdolabı değişim Samsung çözüm ekibi Samsung dolap
Benzer Şikayet Yaz

Samsung Kategorileri