Yanıltıcı 10 Yıllık Garanti Ve Ücretli Gaz Dolumu İle Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Samsung RB50RS334SA model buzdolabını 10 yıl garantili olduğu için tercih ettim. Ancak buzdolabı 4 gün önce soğutmamaya başlayınca, garanti kapsamının yalnızca kompresör için 10 yıl geçerli olduğunu öğrenmiş oldum. Ürünü alırken genel olarak 10 yıl garantili olduğu algısıyla satın aldım, bu ayrım bana açık ve net şekilde belirtilmemişti.

Sorun yaşayınca Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve sonrasında yetkili servis yönlendirildi. Servis, kompresörün arızalı olduğunu ve kompresörün garanti kapsamında ücretsiz değişeceğini, ancak içine basılacak gaz ve yapılacak işlem için benden 14.500 TL ücret talep edildiğini söyledi. Ayrıca inverter kartın da değişeceğini iletti. Ben kompresör değişimine bağlı gaz basma işleminin de garanti kapsamındaki işleme dahil olması gerektiğini, bu yüzden bu işlemler için ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. İnverter kartın değişmesini ise şu aşamada istemiyorum, gerçekten gerekirse ileride ücreti karşılığında kendim kartı satın alabileceğimi belirttim.

Tüm bunlara ek olarak, bu şikayetimi ve mağduriyetimi 3 gündür defalarca müşteri hizmetlerine iletiyorum. Her seferinde çözüm ekibinin beni arayacağı söylenmesine rağmen halen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 3 gündür ben arayıp durumu hatırlatmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. 4 gündür müşteri hizmetlerinin ilgisizliği yüzünden servis sürecine etkin şekilde başlanmadı ve bu süre içinde buzdolabındaki tüm ürünler bozuldu.

Kompresör değişimiyle ilgili tüm işlemlerin, gaz dolumu da dahil olmak üzere garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını, inverter kart değişimi konusunda ise onayım olmadan işlem yapılmamasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve gecikmesi nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve dolaptaki ürünlerin bozulmasıyla oluşan mağduriyetim hakkında da açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.