Samsung Buzdolabı Kompresör Garantisi İhmal Edildi Ve Destek Alınamadı

Yaklaşık 8 yıldır kullandığım Samsung RL4323RBASP model buzdolabım bir hafta önce soğutmamaya başladı ve motoru hiç çalışmıyor. Ürün üzerinde dijital inverter için 10 yıl kompresör garantisi ibaresi olmasına rağmen, yaşadığım bu arızada markadan hiçbir şekilde destek alamadım.

Sorun ortaya çıkınca Samsung yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Garanti belgesi ve faturamın olmadığını, ancak ismim ve adres bilgilerimle sistem üzerinden kaydıma ulaşabileceklerini ilettim. Buna rağmen “bilgilerinize ulaşamayız, yardımcı olamayız” şeklinde yanıt verildi ve kompresör arızası için destek sunulmadı. Samsung gibi büyük bir markanın, kendi sattığı ürüne ait bilgilere ulaşamadığını söylemesi ve müşterisini bu şekilde ortada bırakması beni hayal kırıklığına uğrattı.

İzmir Bornova’daki adresimde bulunan bu buzdolabımın, üzerinde belirtilen 10 yıl kompresör garantisi kapsamında değerlendirilerek kompresörünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli onarımın tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemden bilgilerime ulaşılamadığı gerekçesiyle yardım edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.