Samsung Buzdolabında Yıllardır Süren Kronik Su Akıtma Sorunu Çözülmüyor

Samsung RF67HESR/TR model buzdolabımda, 17 yıldır sebzelik bölümüne iç kapaktan su akması sorunu yaşıyorum. Bu süreçte toplamda üç kez buzdolabı değişimi yapıldı ve yedi kez servis işlemi gerçekleştirildi. Ancak yapılan tüm onarımlar ve değişimlere rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Hatta yeni gelen buzdolabında bile, garanti süresi biter bitmez aynı akıtma problemi tekrar başladı.

Tüm servis işlemleri İstanbul Ataşehir’de Ataser Samsung Yetkili Servisi tarafından gerçekleştirildi. Sorunun çözümü için defalarca Samsung müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle görüştüm, ancak her seferinde sorun kısa süreliğine giderildi, ardından tekrar etti. Özellikle her servis işleminden 4-5 ay sonra ya da iç kapak değişiminden 1,5-2 yıl sonra; komple buzdolabı değişiminden ise yaklaşık 3 yıl sonra aynı problem yeniden ortaya çıktı.

Bu süreçte yedi kez servis ücreti ödedim ve 2020 yılında yenilenmiş bir buzdolabı için 4.250 TL ödeme yaptım. Elimde tüm yazışmaların Türkçe ve İngilizce PDF’leri ile servis formları ve irsaliye gibi belgeler mevcut.

Öncelikli talebim, bu kronik sorunun kalıcı olarak çözülmesi. Ancak bugüne kadar bu mümkün olmadığından, ikinci olarak ücretsiz değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretlerin de göz önünde bulundurulmasını istiyorum.