Samsung Buzdolabında Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve Çelişkili Servis Tutumu

02.08.2026 tarihinde A101 üzerinden satın aldığım RT47CG6636WWTR model Samsung No Frost buzdolabı, 07.08.2026 tarihinde teslim edildi ve 08.08.2026 tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından kuruldu. Henüz yaklaşık bir aylık olan bu sıfır ürün, 22.08.2026 ve 15.09.2026 tarihlerinde olmak üzere kısa süre içinde iki kez soğutma yapmayı durdurdu. Her iki arızada da dolap içindeki tüm et, dondurma ve diğer gıda ürünlerim tamamen bozularak çöpe gitmek zorunda kaldı. Sadece temel gıda kayıplarım nedeniyle 25.000–30.000 TL arasında maddi zarara uğradım; küçük ürünleri hesaba bile katmadım.

İlk arıza sonrasında evime gelen Samsung Ataşehir yetkili servisi, cihazın hatalı olduğunu ve değişim yapılacağını açıkça belirterek sıfır ürünün bir hafta içinde getirileceğini söyledi. Bu süre içinde mevcut ürünü kullanmaya devam edebileceğim ifade edildi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönülerek, bu kez ürünün sorununun ortadan kalktığı ve değişim yapılmayacağı söylendi. Ürün tekrar incelenmeden bu kararın nasıl alındığına anlam veremedim. Defalarca istememe rağmen günlerce gönderilmeyen servis fişi sonunda elime ulaştığında ise, raporda bana söylenenlerle uyuşmayan, çelişkili ifadelerin yer aldığını gördüm. Bu durum, hem ürüne hem de yetkili servisin beyanlarına karşı ciddi bir güven problemi oluşturmaktadır.

Cihaz 15.09.2026 akşamı aynı soğutma sorununu tekrar yaşattı ve dolaptaki gıdalarım yeniden çöpe gitmek zorunda kaldı. Buzdolabı evde hiçbir şekilde yerinden oynatılmadı, taşınmadı, priz değişikliği yapılmadı ya da kullanıcı kaynaklı olabilecek farklı bir müdahalede bulunulmadı. Buna rağmen, sıfır aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede aynı kritik arızayı iki kez yaşamam, yüksek tutarlı maddi zarara uğramam ve servis ekibinin birbiriyle çelişen tutumları nedeniyle Samsung markasına olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Hatalı ve ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu buzdolabının derhal iade alınmasını, ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bozulan gıdalar nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Samsung gibi kurumsal bir markadan beklentim, bu mağduriyetin gecikmeden adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.