Fabrikasyon Hatası Olan Samsung Buzdolabının Yenisi İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Çözüm Bulunamaması

Samsung marka RT50K6000WW/TR model beyaz Twin Cooling buzdolabını 10.08.2019 tarihinde satın aldım ve yaklaşık 6 yıl sorunsuz kullandıktan sonra dolap aniden soğutmamaya başladı. Arıza başladıktan yaklaşık bir hafta sonra, Ramazan’ın ilk günlerinde yetkili servisi aradım, gelip ürünü alıp servise götürdüler. Yapılan inceleme sonrasında buzdolabında gövdeden kaynaklı tıkanıklık olduğu, bunun fabrikasyon bir hata olduğu ve tamirinin mümkün olmadığı söylendi.

Yetkili servis, arızanın benden kaynaklanmadığını kabul etmesine rağmen, buzdolabının yenisiyle değişimi için benden yaklaşık 32.000 TL civarında bir ödeme talep etti. Bana zaten üretim hatalı bir ürün satılmış olmasına rağmen, bir de yeni dolap ücreti istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu durumu gösteren servis raporu ve evraklarım da elimde mevcut. Bu süreçte yaklaşık bir ay kadar dolapsız kaldım, Ramazan boyunca ve bayram öncesi ciddi mağduriyet yaşadım ve sonunda mecburen başka marka yeni bir buzdolabı almak zorunda kaldım, yani 6 yıl içinde iki kez buzdolabı masrafı yapmış oldum.

Samsung müşteri hizmetleri ve çözüm ekibiyle de görüşmeme rağmen, “yardımcı olamayız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Fabrikasyon hatalı olduğu kabul edilen bir ürün için müşteriden bu şekilde yüksek bedel talep edilmesini ve mağduriyetimin görmezden gelinmesini asla doğru bulmuyorum.

Samsung’un, fabrikasyon hatalı olduğu servis raporuyla da sabit olan bu buzdolabı için, ürünün bugünkü satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.