Samsung Buzdolabında Sürekli Kanal Tıkanıklığı Ve Yetkili Servis Sorunu

Yaklaşık 10 yıl önce Samsung RT50H 6360sl model nofrost inverter buzdolabı aldım. İlk 3 yıldan itibaren her sene, buzluk içindeki tahliye kanalının tıkanması nedeniyle Samsung yetkili servisini çağırmak zorunda kaldım. Yetkili servis her gelişinde bu kanalı temizledi, her seferinde ücret aldı ve gitti; ancak sorun hiç kalıcı olarak çözülmedi, buzluk kısmından aşağıya sürekli su sızmaya devam etti.

Yıllar içinde bu temizlik işlemleri için toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında para ödedim. En son servisi çağırdığımızda ise sadece bakıp, “Garantisi de bitmiş, buzdolabının ömrü bu kadar, artık olmaz, değiştirin” deyip herhangi bir işlem yapmadan 350 TL ücret alıp gittiler. Sorunla ilgili hiçbir onarım yapmadan buzdolabını adeta hurdaya çıkmış gibi göstermeleri beni çok rahatsız etti.

Daha sonra gelen özel bir servis, kanalın içinde daha önceki temizlik sırasında kullanılan sarı bakır telin kırıldığını, bu nedenle kanalın tam olarak açılamadığını, tel kırılmasaydı temizliğin yapılabileceğini söyledi. Ayrıca, buz doldurmuş bölgenin tam açılabilmesi için buzdolabının yaklaşık 15 gün kapalı kalması gerektiğini de belirtti. Özel servis, bu durumun önceki Samsung yetkili servis işlemi sırasında oluşan bir servis hatası olduğunu ifade etti.

Samsung yetkili servisine bu durum anlatıldığında ise, buzluk alt kısmındaki köpüğün suyu çektiğini, bunun tamirinin olmadığını, ister böyle su sızdırarak kullanmam gerektiğini, istersem de yeni buzdolabı almamı söylediler. Yıllardır yetkili servise güvenerek her sene ücret ödememe rağmen, sonunda hem buzdolabımın içindeki parça kırılmış hem de sorun çözülmediği gibi “yapılamaz, yenisini alın” denilmesi beni mağdur etti.

Evimde Samsung QLED TV ve mutfakta Samsung LED TV olmak üzere başka Samsung ürünleri de kullanıyorum, markaya güvenerek almıştım. Ancak buzdolabı konusunda yaşadığım bu süreçten sonra Samsung’dan ne kendim ürün almayı ne de çevreme önermeyi düşünüyorum. Kilis’te yaşayan bir kullanıcı olarak, buzdolabımda oluşan arızanın önceki yetkili servis işlemleri sonucu ortaya çıkan bir servis hatası olarak değerlendirilmesini, bu doğrultuda gerekli incelemenin yapılarak buzdolabımın onarımının veya uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.