Samsung Buzdolabında Sürekli Kanal Tıkanıklığı Ve Yetkili Servis Sorunu

Samsung 50h6360 seri numaralı no-frost inverter buzdolabı kullanıyorum. Yaklaşık 4 yıldır buzdolabının buzluk kısmındaki su tahliye borusu sürekli tıkanıyor ve cihaz çalışamaz hale geliyor. Her seferinde Samsung yetkili servisini arayıp arıza kaydı açıyorum, servis geliyor, tahliyeyi açtığını söyleyip ücretini alıp gidiyor ancak aynı sorun tekrar ediyor.

Yaklaşık 40 gün kadar önce yine aynı arızadan dolayı servis çağırdım. Bu kez gelen servis, ürünün artık ömrünü doldurduğunu, garantisinin bittiğini, tahliye borusunun tıkalı olduğunu, yedek parça tedarikinin yapılmadığını ve bu yüzden tamirinin mümkün olmadığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan sadece servis ücretini alıp gitti. Toplamda bu arızalar için şimdiye kadar yaklaşık 4.000 TL civarında ödeme yaptım.

Samsung çözüm hizmet ekibi de parça tedarikinin olmadığını, bu model için yapabilecek bir şey bulunmadığını belirtti. 10 yıl önce üretilmiş bir buzdolabının yedek parçasının artık sağlanmaması ve yıllardır süreklilik gösteren aynı arıza için kalıcı bir çözüm sunulamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Daha önce kullandığım Vestel marka buzdolabım 15 yıl sorunsuz çalışmışken, keyfi olarak değiştirip Samsung aldığım için pişmanım.

Samsung’dan, tamiri ve parça tedariki mümkün olmayan bu ürün için ciddi bir indirimle yeni ürün teklifi veya mağduriyetimi gerçekten hafifletecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürekli tekrarlayan arızalar, her seferinde alınan ücretler ve sonunda “ömrünü doldurmuş, yapacak bir şey yok” denilerek baştan salınmayı kabul etmiyorum.

Samsung TR50 H6360SL no-frost inverter buzdolabımda yaklaşık 10 yıldır belirli aralıklarla tahliye borusu tıkanıklığı sorunu yaşıyorum. Hemen hemen her yıl aynı arıza nedeniyle servis gelip tahliye borusunu ücret karşılığında temizledi ve sorun geçici olarak çözüldü. Ancak sorun kalıcı olarak giderilmediği için tekrar tekrar aynı arızayı yaşar hale geldim.

Yaklaşık 1 ay önce yine aynı problemden dolayı servis çağırdım. Servis görevlisi, buzdolabının ömrünün dolduğunu, garanti bitmiş olduğunu ve cihazın üretimden kalktığını söyleyerek artık yedek parça tedariki yapılmadığını belirtti. Buna rağmen tekrar servis ücreti alındı ve “ister yenisini alın, ister böyle buzluk kısmından kahvaltılıkların üzerine su sızarak kullanmaya devam edin” şeklinde, dalga geçer gibi bir ifade kullanılması beni gerçekten çok üzdü ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Yıllardır evimde buzdolabı ile birlikte Samsung QLED ve LED televizyonlar da kullanıyorum. Bugün buzdolabım için “10 yıl oldu, üretimden kalktı, parça yok” deniyorsa, yarın 50 bin tl verip aldığım bir televizyon için de 2–3 yıl sonra aynı şekilde yedek parça bulunamaması ihtimali açıkçası beni endişelendiriyor. Bu yaklaşım nedeniyle Samsung benim için bitmiş durumdadır ve mevcut televizyonlarımı bile değiştirmeyi düşünüyorum.

Samsung’dan, üretimden kalkmış ve ömrü dolduğu söylenen bu buzdolabım için, aynı hacimde bir modelde ciddi oranlı indirim veya benzeri şekilde makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca servisin ücret almasına rağmen sorunu kalıcı olarak çözmemesi ve iletişim tarzı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.