to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabında Sürekli Kanal Tıkanıklığı Ve Yetkili Servis Sorunu
Yaklaşık 10 yıl önce Samsung RT50H 6360sl model nofrost inverter buzdolabı aldım. İlk 3 yıldan itibaren her sene, buzluk içindeki tahliye kanalının tıkanması nedeniyle Samsung yetkili servisini çağırmak zorunda kaldım. Yetkili servis her gelişinde bu kanalı temizledi, her seferinde ücret aldı ve gitti; ancak sorun hiç kalıcı olarak çözülmedi, buzluk kısmından aşağıya sürekli su sızmaya devam etti.
Yıllar içinde bu temizlik işlemleri için toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında para ödedim. En son servisi çağırdığımızda ise sadece bakıp, “Garantisi de bitmiş, buzdolabının ömrü bu kadar, artık olmaz, değiştirin” deyip herhangi bir işlem yapmadan 350 TL ücret alıp gittiler. Sorunla ilgili hiçbir onarım yapmadan buzdolabını adeta hurdaya çıkmış gibi göstermeleri beni çok rahatsız etti.
Daha sonra gelen özel bir servis, kanalın içinde daha önceki temizlik sırasında kullanılan sarı bakır telin kırıldığını, bu nedenle kanalın tam olarak açılamadığını, tel kırılmasaydı temizliğin yapılabileceğini söyledi. Ayrıca, buz doldurmuş bölgenin tam açılabilmesi için buzdolabının yaklaşık 15 gün kapalı kalması gerektiğini de belirtti. Özel servis, bu durumun önceki Samsung yetkili servis işlemi sırasında oluşan bir servis hatası olduğunu ifade etti.
Samsung yetkili servisine bu durum anlatıldığında ise, buzluk alt kısmındaki köpüğün suyu çektiğini, bunun tamirinin olmadığını, ister böyle su sızdırarak kullanmam gerektiğini, istersem de yeni buzdolabı almamı söylediler. Yıllardır yetkili servise güvenerek her sene ücret ödememe rağmen, sonunda hem buzdolabımın içindeki parça kırılmış hem de sorun çözülmediği gibi “yapılamaz, yenisini alın” denilmesi beni mağdur etti.
Evimde Samsung QLED TV ve mutfakta Samsung LED TV olmak üzere başka Samsung ürünleri de kullanıyorum, markaya güvenerek almıştım. Ancak buzdolabı konusunda yaşadığım bu süreçten sonra Samsung’dan ne kendim ürün almayı ne de çevreme önermeyi düşünüyorum. Kilis’te yaşayan bir kullanıcı olarak, buzdolabımda oluşan arızanın önceki yetkili servis işlemleri sonucu ortaya çıkan bir servis hatası olarak değerlendirilmesini, bu doğrultuda gerekli incelemenin yapılarak buzdolabımın onarımının veya uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung 50h6360 seri numaralı no-frost inverter buzdolabı kullanıyorum. Yaklaşık 4 yıldır buzdolabının buzluk kısmındaki su tahliye borusu sürekli tıkanıyor ve cihaz çalışamaz hale geliyor. Her seferinde Samsung yetkili servisini arayıp arıza kaydı açıyorum, servis geliyor, tahliyeyi açtığını söyleyip ücretini alıp gidiyor ancak aynı sorun tekrar ediyor.
Yaklaşık 40 gün kadar önce yine aynı arızadan dolayı servis çağırdım. Bu kez gelen servis, ürünün artık ömrünü doldurduğunu, garantisinin bittiğini, tahliye borusunun tıkalı olduğunu, yedek parça tedarikinin yapılmadığını ve bu yüzden tamirinin mümkün olmadığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan sadece servis ücretini alıp gitti. Toplamda bu arızalar için şimdiye kadar yaklaşık 4.000 TL civarında ödeme yaptım.
Samsung çözüm hizmet ekibi de parça tedarikinin olmadığını, bu model için yapabilecek bir şey bulunmadığını belirtti. 10 yıl önce üretilmiş bir buzdolabının yedek parçasının artık sağlanmaması ve yıllardır süreklilik gösteren aynı arıza için kalıcı bir çözüm sunulamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Daha önce kullandığım Vestel marka buzdolabım 15 yıl sorunsuz çalışmışken, keyfi olarak değiştirip Samsung aldığım için pişmanım.
Samsung’dan, tamiri ve parça tedariki mümkün olmayan bu ürün için ciddi bir indirimle yeni ürün teklifi veya mağduriyetimi gerçekten hafifletecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürekli tekrarlayan arızalar, her seferinde alınan ücretler ve sonunda “ömrünü doldurmuş, yapacak bir şey yok” denilerek baştan salınmayı kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung çözüm hizmet ekibi aradı ve cihaz 10 yıl önce üretilen cihazların yedek parça tedarik yapılması ve tamiri mümkün olmayıp yapa bilecek bir şey olmadığını söyledi. Demek ki koca Samsung cihazlar 10 yıl sonra çöpe gidiyor oysa 15.20 yıllık diğer markalar halen yedek parça tedarik yapılması ve tamirinin mümkün olduğunu söylemek isterim kesinlikle Samsung bitmiştir artık benim için evimde 4 tane elektronik cihazı var bunların hepsini değiştireceğim servis geliyor 2 dakikabakip bu dolap zaten 10 yıllık ömrü dolmuş garanti de bitmiş ister böyle kullanın ister yenisini alın olur dalga geçer gibi al servis ücretini git yazık çok yazık
Aman kimse Samsung buzdolabı almasın garanti bitene kadar Mis servisin dediyiyi 8 yıllık onvertir dolabın ömrü dolmuş zaten ister böyle su sızarak kullanın ister yenisini alın yedek parça tedarik yapılması zormuş 🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣 🤣🤣 15 yıllık Vestel buzdolabına kurban olun tık demedibirgun
Kesinlikle Samsung Beyaz eşya alma yetkili servisin dediği 8 yıllık dolap zaten ömrü dolmuş samsunglarda buzlukdan aşağı su sızdırma sorunu kronik ve tamiri ve yedek parça tedarik yapılması olmadığı için ister böyle sızarak kullanın ister yenisini alın dedi. Aynı şeyi Samsung çözüm merkez de ifade etti nasıl çözüm merkezi ise demek ki 3 yıl garanti veriyor sonra ne yaparsan yap ister Tuzla deyiş ister at yenisini al tövbeler olsun Samsung'un malını eve korsam korkumdan evimde 70 bin tl lik son model TV sini satıp LG TV alacağım babamda yine LED TV'yi sardım LG aldım insanla alay eder gibi ömrü bitmiş zaten ister böyle sızarak kullanın ister yenisini alın 🤣🤣🤣🤣🤣
