Arızalı Buzdolabının Değişiminde Aşırı Fiyat Farkı Ve Adil Teklif İsteği

Samsung marka RT53K6360WW/TR model buzdolabımız arızalandığı için 02.08.2026 tarihinde yetkili servisi çağırdım. Servis incelemesi sonucunda buzdolabında arıza olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını ve yerine yeni bir buzdolabı verilebileceğini, ancak bunun için fiyat farkı ödemem gerektiğini söylediler.

Daha sonra bana RT53dg7A14WWTR model yeni buzdolabı önerildi ve bu ürün için 35.000 TL’ye yakın fiyat farkı ödemem gerektiği iletildi. Bu teklifi görünce aynı modeli Samsung yetkili bayisinden sorguladığımda ürünün fiyatının yaklaşık 40.000 TL olduğunu öğrendim. Arızalı ürünümün yerine önerilen yeni ürün için yalnızca çok sınırlı bir indirim yapılması ve bu kadar yüksek fark talep edilmesi bana göre kesinlikle kabul edilebilir bir teklif değildir.

Ben arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı, ürünün kendi sorunu olduğu bir durumda bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu süreçte benden en fazla makul bir tamirat ücreti istenebileceğini, tamirin mümkün olmadığı noktada ise ücretsiz değişim yapılmasını veya en azından benim seçeceğim modelde gerçekten ciddi bir indirim uygulanarak, farkın makul seviyelere çekildiği adil bir teklif sunulmasını bekliyorum.

Samsung’un bu müşteri memnuniyetini zedeleyen uygulamasının düzeltilmesini, tarafıma adil ve mantıklı bir çözümle dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.