Samsung Buzdolabı Arızası, 12 Bin TL Masrafı Ve Zorunlu Yüksek Fiyatlı Değişim Teklifi

Samsung marka RT58K7140SL model buzdolabım 19 Ekim tarihinde arızalandı, 20 Ekim’de servisi aradım ve süreç o günden beri tam bir mağduriyete dönüştü. Önce gaz kaçağı olduğu söylendi, ardından haftalarca değişim için Samsung’dan haber bekledim. Sonuç olarak gaz kaçağı olmadığı, parça değişimi yapılacağı ve 12.000 TL masraf çıkacağı belirtildi; bu ücreti kabul ettim ve ödedim. Buzdolabım aylar sonra geldi, sadece iki gün kullanabildim, yine soğutma yapmadı.

Sonrasında evde tamir yapıldı, küçük bir kaçak olduğu, bunun giderildiği söylendi. Bu tamirden yaklaşık bir hafta sonra aynı sorun tekrar yaşandı ve bu sefer değişim kararı verildi. Ancak bu karar alınana kadar yaklaşık iki buçuk ay geçti; bu süreç toplamda yaklaşık 3,5 aya yayıldı ve ben bu süre boyunca buzdolapsız kaldım. Evimdeki birçok gıda ürünüm çöpe gitti, sürekli maddi ve manevi zarara uğradım.

En son 3863417 servis kodlu kayıt üzerinden bana 36–38 bin TL bandında, benim 7 yıl önce aldığım dolabın neredeyse aynısı olan, sadece rengi değişik bir ürün teklif edildi. 12 bin TL’lik arıza ücretini bu fiyattan düşüp kalan tutarı peşin ödemem istendi. Özellikle beyaz renk ve alttan donduruculu, daha cazip ve ihtiyacıma uygun, güncel bir ürün istediğimi belirtmeme rağmen bana sadece mevcut modelin beyaz rengi yaklaşık 36 bin TL olarak teklif edildi. Ben 38 bin TL gibi yüksek bir meblağ ödeyeceksem, neden kendi seçtiğim, değişen kullanım alanıma ve beklentilerime uygun başka bir model üzerinden indirim veya avantaj sunulmadığını da anlamıyorum.

Bu süreçte hem bozuk ürüne defalarca müdahale edilip sonuç alınamadı, hem de 12 bin TL’lik parça masrafı benden tahsil edilerek uzun süre oyalanıp sonunda beni yine yüksek bedelli, üstelik tercih etmediğim bir modelle sınırlandıran bir teklifin içine sıkıştırmaya çalıştılar. Aylarca buzdolabım olmadan yaşadım, her gün gıdalarım bozuldu; mağduriyetim ve psikolojik yıpranmışlığım kelimelerle anlatılamaz hâle geldi.

Tüm bu nedenlerle, bugüne kadar ödediğim tüm bedellerin ve 12.000 TL servis/parça ücretinin, ayrıca buzdolabı kullanamadığım süreçte gıda kaybı başta olmak üzere uğradığım zararların tazmin edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, eğer yeni ürün verilecekse, sadece aynı modelin rengi üzerinden değil, benim talep ettiğim özelliklerde, güncel ve mağduriyetimi gerçekten telafi edecek bir model istiyorum.