Samsung Buzdolabında Orijinal Kapak Değişimi Talebi

Yaklaşık 4 yıl önce Samsung RF85K9012 model buzdolabı satın aldım. Ürünü sıfır olarak aldığım halde eve geldiğinde kablosunun dışarıda olması ve genel görüntüsünden teşhir ürünü olduğu çok net anlaşılıyordu. Servis geldiğinde buzdolabının teşhir ürünü olduğunu kendileri de onayladı ve dolap değişimi yapıldı.

Aradan geçen sürenin ardından buzdolabında arıza ışığı yanıp sönmeye başladı. 16 Şubat 2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil adresime Samsung yetkili servisinden ekip geldi ve kapağın değişmesi gerektiğini, ancak orijinal kapağın ellerinde olmadığını söyledi. Mevcut kapaklarım inox, yani parlak olmayan kapaklar olmasına rağmen bu kapakların artık üretilmediğini, bu yüzden de farklı bir kapak takılabileceğini ilettiler. Bu durumda ya dört kapağın da değişmesi gerektiğini ya da üç kapağın farklı, bir kapağın farklı olacağını belirttiler. Yani önerilen seçenekler ya görsel ve uyumsuz bir buzdolabı kullanmak ya da buzdolabını adeta çöp haline getirmek gibi mantıksız bir noktaya gelmiş durumda.

Ben bu ürünü sıfır ve takım olarak aldım, teşhir olduğu ortaya çıkınca da değişim yapılmıştı. Şu anda benden beklenen, buzdolabının kapaklarının orijinalinden farklı olacak bir çözümü kabul etmem. Samsung gibi bir markadan böyle bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Samsung’dan talebim, buzdolabı kapağının orijinali ile, ürünün estetiğini ve bütünlüğünü bozmayacak şekilde, tarafıma hiçbir ekstra ücret yansıtılmadan değiştirilmesidir. Sorunumun, kullanıcı hatası gibi gerekçelere bağlanmadan, marka sorumluluğu çerçevesinde en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.