Samsung Deforme Kapı ve Yırtık Conta İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka rt46k6000s8 model buzdolabımın kapağı, 26.06.2025 tarihinde 4286313284 numaralı servis kaydı ile “kapı salvadoru deforme olduğu” gerekçesiyle yetkili servis tarafından değiştirildi. Ancak takılan yeni kapağın beyaz iç yüzeyinde siyah lekeler bulunuyordu ve kapı contası da yırtık, adeta 2. El bir parça gibi ürünüme takılmıştı. Bu durumu kabul etmediğimi belirterek, 05.07.2025 tarihinde yeniden servis talebi oluşturdum ve özellikle önceki personelin gelmemesini istedim. Buna rağmen 4286772768 numaralı servis kaydına yine aynı personel geldi ve yapılan açıklamalar beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Tarafıma, kapağın yurt dışından geldiği, içindeki siyah lekelerin ürünün tedariği sırasında yeterince korunmamasından kaynaklandığı ve bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi. Kapakla birlikte conta set olarak değişmiş olmasına rağmen, contadaki sorunun benim tarafımdan yapılmış gibi gösterilerek “siz yapmışsınız, garanti kapsamı dışında, ücretini ödeyin” tarzında ifadeler kullanıldı. Samsung gibi büyük bir firmanın ürününün ve yaptığı işlemin arkasında durmaması nedeniyle kendimi oldukça mağdur hissediyorum ve kullanımdan dolayı yırtık git gide derinleşmektedir, bundan ötürü soğutma performansı düşmüştür.

05.01.2026 tarihinde bir arıza kaydı daha açarak, bu sorunun buzdolabının soğutma performansını etkilediğini, bu nedenle farklı bir personel tarafından tekrar kontrol edilmesi gerektiğini belirttim. Ancak bu kez de benden 1000 TL arıza tespit ücreti ve 3000 TL conta bedeli talep edildi. Oysa buzdolabım 31.01.2026 tarihine kadar hâlâ garanti kapsamında ve ayrıca Teknosa tarafından sağlanan 1 yıllık ek garantim de bulunmaktadır.

İthal ürünleri ülkemize getirip tüketiciyi bu şekilde mağdur etmeye kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum. Ücretli işlem dayatılması yerine, mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabı kapağının ve/ veya contanın sıfır ve hatasız parçalarla, garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.