Samsung Buzdolabında Kablo Arızası Nedeniyle Tüm Kapak Değişimi Talebi 11 Bin TL

Samsung RB56TS754WW model buzdolabımda 10-e hatası verdiği için 14.04.2026 tarihinde Samsung yetkili servisini çağırdım. Servis için 1.500 TL ücreti elden, nakit olarak ödedim ancak herhangi bir fiş ya da fatura verilmedi. Yapılan kontrolde sorunun dolabın üst kapağındaki dijital ekranın kablolarındaki kopukluktan kaynaklandığı, bu nedenle üst kapağın komple değişmesi gerektiği ve bunun için yaklaşık 11.000 TL ücret çıkacağı tarafıma iletildi.

Şu an buzdolabını ekran iptal şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Sadece kablodaki kopukluk için tüm kapağın değişmesinin istenmesi, 3 TL’lik bir kablo yüzünden 11.000 TL maliyet çıkarılması bana göre ne teknik olarak ne de tüketici açısından mantıklı ve kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik buzdolabı yalnızca 4 yıllık ve bu süre içinde kapaktaki kablonun kopması, ürünün dayanıklılığı ve bu parça ile ilgili testlerin yeterince yapılmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Samsung gibi saygın ve kaliteli olduğu düşünülerek tercih edilen bir markanın, bu kadar basit bir arıza için tüm kapak değişimi zorunluymuş gibi davranması ve bu seviyede bir ücret talep etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. 4 yıllık bir buzdolabının kapı içi kablosunda kopma yaşanmasının üretim veya tasarım kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum ve bu konuda markanın kullanıcı lehine bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.

Talebim, bu arızanın makul ve adil bir bedelle, mümkünse sadece ilgili kablo veya parça onarımı yapılarak çözülmesi ve ödemiş olduğum 1.500 TL servis ücretinin de fiş/fatura düzenlenmemesi hususu dikkate alınarak incelenmesidir. Samsung’un bu konuda iyi niyet göstererek parça ve işçilikte destek sağlamasını ve bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum.