Samsung Buzdolabı Kapı Kolu Tekrar Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung RB56TS754SA/TR model buzdolabını Ağustos 2021 tarihinde satın aldım. Ürünün kapı kolu daha önce garanti kapsamında bir kez değişmişti, ancak üzerinden henüz yaklaşık bir yıl geçmiş olmasına rağmen aynı sorun tekrar yaşandı. Kapı kolundaki alüminyum döküm parçanın oldukça ince olması nedeniyle üretim hatası veya malzeme zafiyeti olduğunu düşünüyorum.

Biz iki kişilik bir aileyiz ve buzdolabını son derece dikkatli, nazik ve özenli şekilde kullanmamıza rağmen kapı kolu yeniden kırıldı. Bu durumun kullanım kaynaklı değil, ürünün yapısal ve üretimsel bir problemi olduğunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti kapsamında işlem yapılamayacağını, sadece ücretli değişim yapılabileceğini ilettiler. Aynı parçanın kısa süre içinde tekrar kırılması sebebiyle, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Samsung’un müşteri memnuniyetini gözeterek, bu kronikleşen kapı kolu sorununu üretim kaynaklı bir problem olarak ele almasını, kapı kolunun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.