Samsung Buzdolabındaki Kapak Kulpu Kırılması Garanti Reddi Ve Yüksek Servis Ücreti

Samsung RT62K7040WW model buzdolabımın kapak kulpu, herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı kaynaklı bir durum olmamasına rağmen normal kullanım sırasında kırılmıştır.

Ürünüm garanti (4+3) kapsamında olmasına rağmen yetkili servis tarafından bu arızanın garantiye girmediği belirtilmiş ve kulpun onarımı/değişimi için 10.900 TL gibi son derece yüksek bir ücret talep edilmiştir.

Bir buzdolabının kapak kulpu, ürünün günlük kullanımında sürekli kullanılan temel bir parçadır. Normal kullanım şartlarında kırılmaması gereken bu parçanın kısa sürede kırılması, kullanıcı hatasından ziyade malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündürmektedir.

Samsung'dan beklentim;

Arızanın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesi,
Kapak kulpunun ücretsiz olarak değiştirilmesi,
10.900 TL olarak belirtilen fahiş servis bedelinin yeniden gözden geçirilmesidir.

Samsung gibi global bir markanın satış sonrası hizmet anlayışına güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ancak yaşadığım bu süreç, hem garanti uygulaması hem de talep edilen yüksek ücret nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yetkililerin mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunmasını bekliyorum.