Samsung Buzdolabında İç Gövde Delik Sorunu Ve Yetkisiz Servis Tutumu

01.08.2024 tarihinde Gaziantep Evkur mağazasından peşin olarak satın aldığım Samsung RT53K6360WW model buzdolabının iç ana gövdesinde, çekmecelerin gidip geldiği kısımda Eylül 2025 civarında bir anda delinme fark ettim. Bu delik nedeniyle ilgili çekmeceyi kullanmaya çekiniyorum, daha da büyüyüp ciddi bir soruna yol açmasından endişe duyuyorum.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Samsung yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, problemin dolabın kendi yapısıyla ilgili olduğunu, kullanıcı kaynaklı görünmediğini söyleyerek video çekip merkeze göndereceğini belirtti. Uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı, defalarca kez Samsung müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Aylar sonra tarafıma yapılan dönüşte ise hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.

Hem servisin ilk tespiti hem de günlük, normal kullanım dışında herhangi bir müdahalem olmamasına rağmen, bu kadar kısa sürede iç gövdede delik oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üründe üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte müşteriye karşı tutumdan da oldukça mağduriyet yaşadım.

Samsung’dan, buzdolabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.