Samsung Buzdolabım Gaz Kaçağı Nedeniyle Çalışmıyor, Yüksek Onarım Ücreti

2018 yılında Osmaniye Merkez Evkur mağazasından satın aldığım Samsung RT53K6360WW model buzdolabı yaklaşık 7 yıldır aynı yerde, kullanım talimatlarına uygun şekilde ve herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın kullanılmaktadır. Buna rağmen cihaz aniden soğutma yapmamaya başlamış, yetkili servis tarafından gaz kaçağı olduğu belirtilmiştir.

Süreç boyunca arızanın sebebi konusunda net ve açık bir açıklama yapılmamış, kullanıcı hatası olduğuna dair de herhangi bir yazılı tespit tarafıma sunulmamıştır. Buna rağmen benden yüksek bir onarım bedeli talep edilmiştir. Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iyi niyet desteği talebinde bulunmama rağmen şu ana kadar beklentimi karşılayan bir çözüm sunulmamıştır.

Samsung gibi güçlü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan, henüz ekonomik ömrünü tamamlamamış bir üründe yaşanan bu tür ciddi bir arıza karşısında daha destekleyici ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu süreç beni gerçekten hayal kırıklığına uğratmıştır.

Tüm bunlara rağmen konunun yetkili birimler tarafından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin makul bir şekilde giderilmesini temenni ediyorum. Amacım bir tartışma yaratmak değil, adil ve şeffaf bir çözüm bulunmasıdır. Aksi halde, bu deneyim sonrasında Samsung markasını tekrar tercih etmeyi düşünmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.