to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabım Soğutma Yapmadı, Gıdalar Bozuldu Ve Servis Cevap Vermedi
Samsung marka rt serisi buzdolabım 6 yıldır sorunsuz çalışıyordu, bugün eve geldiğimde hiçbir şekilde soğutma yapmadığını ve üzerinde kırmızı ünlem işaretinin yanıp söndüğünü gördüm. İçindeki bütün gıdalarım bozulmuş durumdaydı. Sadece günübirlik şehir dışına çıkmıştım, döndüğümde buzdolabı tamamen çalışmaz haldeydi. Markasına güvenerek aldığım bu ürünün beni bu şekilde yarı yolda bırakması karşısında büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Samsung çağrı merkezine ve servise ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Bir gün sonra tatile çıkacağım ve buzdolabının bu hali, hem maddi kayıp yaşamama hem de ciddi şekilde mağdur olmama neden oldu.
Ürünümün acil olarak incelenmesini, gerekli ise ücretsiz tamirinin yapılmasını veya uygun görülüyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım gıda kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Samsung RB50RS334WW model buzdolabını 2021 yılında aldım. Ürün daha 5 yıl dolmadan 10e hatası vermeye başladı ve bu hatadan sonra buzdolabı tamamen soğutmamaya başladı. Buzdolabı soğutmadığı için içindeki tüm gıdalarım bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldım.
10.08.2026 tarihinde Samsung yetkili servisi eve gelerek buzdolabını inceledi. Motor değişecek, inverter kart değişecek, gaz değişimi yapılacak ve kaçak testi yapılacak denilerek benden toplam 25.000 TL onarım ücreti talep edildi. Bu kadar kısa sürede bu kadar büyük bir arıza çıkması ve neredeyse buzdolabı parasına yakın bir bedel istenmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. 10 yıl motor garantisi olmasına rağmen bu şekilde yüksek maliyetli bir onarım bedeliyle karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değil.
Servis ziyareti için ayrıca 1.400 TL servis ücreti ödedim, buna rağmen onarım yapılmadı. İstenilen 25.000 TL onarım bedelini maliyet çok yüksek olduğu için ödeyemedim ve onarımı yaptıramadım. Halihazırda buzdolabını kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Beş yılda bir buzdolabı değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum, bu durumu Samsung markasıyla bağdaştıramıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da en azından tüm onarım işlemlerinin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak servisle görüşülerek tarafıma ödediğim servis ücreti de dikkate alınarak hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İlgili yok bu marka pişmanlıktır tatil günümüzü mahvetti
