Samsung Buzdolabının Kısa Sürede Tekrar Arızalanması Ve Değişim Talebi

Samsung markasından yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım ve 1,5 yıldır aktif olarak kullandığım buzdolabı, bu kısa süre içinde 2 kez arıza verdi. Bir buzdolabının 1,5 yılda iki defa bozulması kabul edilebilir bir durum değildir. İlk arızada fan bozuldu ve yetkili servis gelip onarım yaptı.

Ancak üzerinden sadece yaklaşık 3 hafta geçtikten sonra buzdolabı bu kez de durup dururken yeniden hata vermeye başladı. Şu anda ekranda sürekli yanıp sönen kırmızı ünlem işareti çıkıyor. Ürünün bu kadar kısa sürede tekrar arıza vermesi hem güvensizlik yaratıyor hem de kaliteli diye tercih ettiğim Samsung markasına karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar teknik servis yönlendirmek istediklerini söylediler. Fakat buzdolabının sürekli arıza çıkarmasından ve her seferinde servis süreciyle uğraşmaktan artık kesinlikle bıkmış durumdayım. Bu ürünün arıza geçmişi ortadadır ve hatanın kronik hale geldiği açıktır. Garantim, fatura ve tüm belgelerim mevcut olmasına rağmen hâlâ yalnızca tamir seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum.

Samsung’dan net ve açık talebim şudur: Bu buzdolabının sürekli sorun çıkaran bu cihazla beni oyalamadan, hiçbir ek ücret talep edilmeden, derhal birebir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.