Soğutmayan Buzdolabı İçin Hızlı Ücretsiz Onarım Veya Değişim Talebi

Samsung marka RT62K704RSL model buzdolabımda 03.07.2026 tarihi itibarıyla gaz kaçağı arızası oluştu. Cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi ve buzdolabını şu an kullanamıyorum.

Samsung yetkili servisi ile görüştüğümde gelip inceleme yaptılar ve sadece “tespit ücreti” adı altında 3.000 TL talep ettiler. Bu tutarı ödememe rağmen tarafıma herhangi bir servis raporu, fatura ya da teknik açıklama verilmedi. Cihazdaki gaz kaçağının teknik olarak ne olduğu, neden garanti kapsamında değerlendirilmediği ve hangi gerekçeyle bu bedelin alındığı hakkında yazılı veya şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Samsung’dan, öncelikle alınan 3.000 TL’lik tespit ücretine ilişkin fatura veya resmi ödeme belgesinin tarafıma iletilmesini, yapılan teknik inceleme ve arıza tespitine dair servis raporunun bir örneğinin sunulmasını, tespit edildiği belirtilen arızanın teknik açıklamasının ve neden garanti kapsamı dışında değerlendirildiğine ilişkin ayrıntılı gerekçenin yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma teklif edilen varsa yeni cihaz değişim teklifinin detaylarının ve hesaplama yönteminin de yazılı şekilde bildirilmesini ve buzdolabımın ücretsiz onarımı ya da mağduriyetimi giderecek şekilde değişim/ücret iadesi gibi bir çözüm üretilmesini istiyorum.