Samsung Buzdolabı Servisinde Yanıltıcı Ücret ve Şeffaf Olmayan Açıklama

Samsung marka inverter buzdolabım arıza yaptı ve soğutma sorunu oluştu. Bunun üzerine İstanbul Ümraniye’de Samsung adına hizmet verdiğini söyleyen Hedef Teknik Servis ile görüştüm. Telefonda 444 18 20 numaralı hattan ulaştığım servisten 01.02.2026 tarihinde gelen görevli, buzdolabının ana kartının değişmesi gerektiğini söyledi ve önce yaklaşık 24.000 TL’lik bir fiyat çıkardı, sonrasında 16.000 TL’ye anlaştık ve benden 10.000 TL peşin ödeme istedi, ben de ödemeyi yaptım.

02.02.2026 tarihinde servis tekrar geldi ve bana eski kartımı gösterdi. Neden eski kartı getirdiklerini sorduğumda net bir cevap alamadım. Bu süreçte kendimi ciddi anlamda yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Yaklaşık 13 gün boyunca buzdolabım çalışmadığı için evde gıda saklama konusunda da büyük sıkıntı yaşadım.

Yaşadığım durumu daha sonra aktardığımda ise beni adeta yalanlar gibi davranıldı, söylediklerim dikkate alınmadı ve muhatap bulmakta zorlandım. Ses kayıtlarım ve görüşme detaylarım mevcut olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Samsung adına hizmet verdiğini belirten Hedef Teknik Servis’in bu konudaki tutumunun incelenmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim bedel ile yapılan işlemlerin şeffaf ve açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin resmi olarak değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.