Samsung Buzdolabı Servis Ücreti Alındı, Sorun Çözülmedi Ve 20.000 TL Parça Maliyeti İddiası

03.07.2019 tarihinde 5.570,45 TL bedelle satın aldığım Samsung RT62K7040SL model buzdolabım arızalanmıştır. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda benden 1.300 TL servis ücreti tahsil edilmiş, ardından da “işlemler tamamlanmış olup ürününüz sorunsuz ve hasarsız olarak kullanımınıza sunulmuştur” içerikli bir SMS gönderilmiştir.

Ancak bu mesaja ve kayıtlara rağmen buzdolabımdaki sorun aynen devam etmektedir. Daha sonra servis tarafından arızanın tam olarak tespit edilemediği, yaklaşık 5.000 TL maliyetli bir cihaz getirileceği ve bu cihaz ile arızanın bulunmaya çalışılacağı belirtilmiştir. Buna ek olarak henüz arızanın kesin olarak hangi parçadan kaynaklandığı belirlenmeden, değişecek parçanın yaklaşık 20.000 TL olduğu ifade edilmiştir. Üstelik bu parçanın değiştirilmesinin sorunu kesin olarak çözeceğine dair bir garanti verilmemiş, “olabilir de olmayabilir” şeklinde açıklama yapılmıştır. Hatta onarımın başarılı olmaması halinde yeni bir buzdolabı temin edilebileceği tarafıma sözlü olarak ifade edilmiştir.

Benden servis ücreti alınmasına ve ürünün sorunsuz şekilde teslim edildiğine dair kayıt oluşturulmasına rağmen arızanın devam etmesi, sonrasında ise çok yüksek maliyetli ve sonucu belirsiz işlemlerin önerilmesi, tüketici olarak bende ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Arıza henüz kesin olarak tespit edilmemişken yaklaşık 20.000 TL’lik parçanın nasıl belirlendiği, eğer parça biliniyorsa neden ayrıca ücretli teşhis işlemi gerektiği konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Samsung tarafından makul ve tüketici memnuniyetine uygun şekilde giderilmesini bekliyorum.