to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Servis Ücreti Alındı, Sorun Çözülmedi Ve 20.000 TL Parça Maliyeti İddiası
03.07.2019 tarihinde 5.570,45 TL bedelle satın aldığım Samsung RT62K7040SL model buzdolabım arızalanmıştır. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda benden 1.300 TL servis ücreti tahsil edilmiş, ardından da “işlemler tamamlanmış olup ürününüz sorunsuz ve hasarsız olarak kullanımınıza sunulmuştur” içerikli bir SMS gönderilmiştir.
Ancak bu mesaja ve kayıtlara rağmen buzdolabımdaki sorun aynen devam etmektedir. Daha sonra servis tarafından arızanın tam olarak tespit edilemediği, yaklaşık 5.000 TL maliyetli bir cihaz getirileceği ve bu cihaz ile arızanın bulunmaya çalışılacağı belirtilmiştir. Buna ek olarak henüz arızanın kesin olarak hangi parçadan kaynaklandığı belirlenmeden, değişecek parçanın yaklaşık 20.000 TL olduğu ifade edilmiştir. Üstelik bu parçanın değiştirilmesinin sorunu kesin olarak çözeceğine dair bir garanti verilmemiş, “olabilir de olmayabilir” şeklinde açıklama yapılmıştır. Hatta onarımın başarılı olmaması halinde yeni bir buzdolabı temin edilebileceği tarafıma sözlü olarak ifade edilmiştir.
Benden servis ücreti alınmasına ve ürünün sorunsuz şekilde teslim edildiğine dair kayıt oluşturulmasına rağmen arızanın devam etmesi, sonrasında ise çok yüksek maliyetli ve sonucu belirsiz işlemlerin önerilmesi, tüketici olarak bende ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Arıza henüz kesin olarak tespit edilmemişken yaklaşık 20.000 TL’lik parçanın nasıl belirlendiği, eğer parça biliniyorsa neden ayrıca ücretli teşhis işlemi gerektiği konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Samsung tarafından makul ve tüketici memnuniyetine uygun şekilde giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Yaklaşık 3 aydır devam eden televizyon değişim sürecim hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Yapılan incelemeler sonucunda televizyonumun değişimine karar verilmiş, tarafımdan talep edilen değişim ücreti eksiksiz olarak ödenmiş ve ödeme dekontu da tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiştir. Buna rağmen, ödemenin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne lojistik firma ne de herhangi bir Samsung yetkilisi benimle iletişime geçmiştir. Yeni televizyonumun ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgi verilmemektedir. Daha da üzücü olan ise, yaklaşık 1 haftadır Samsung Müşteri Hizmetleri'ni defalarca arayarak dosyamla ilgilenen Okan Bey ile görüşmeye çalışmama rağmen kendisine hiçbir şekilde ulaşamamış olmamdır. Her görüşmede "aciliyetinizi ilettik", "üst birimlere aktardık", "size dönüş yapılacak" denilmesine rağmen bugüne kadar tarafıma tek bir geri dönüş dahi yapılmamıştır. Müşteriyi sürekli bekletmek ve aynı ifadeleri tekrarlamak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Yaklaşık 3 aydır televizyonsuz bırakıldım. Değişim için istenen ücreti zamanında ödedim, üzerime düşen tüm yükümlülükleri eksiksiz yerine getirdim. Ancak Samsung, kendi yükümlülüğünü yerine getirmemektedir. Param alınmış olmasına rağmen televizyonum hâlâ teslim edilmemiştir. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Artık daha fazla oyalanmak istemiyorum. Tarafıma bildirilen yeni televizyon modelinin ivedilikle sevk edilmesini, lojistik firma tarafından benimle derhal iletişime geçilmesini ve teslimat tarihinin net olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu yazıyı son ihtarım olarak değerlendirmenizi isterim. Sorunun derhal çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, uğradığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı ve ilgili tüm mercilere resmi başvurularda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Artık mazeret değil, çözüm bekliyorum.
Samsung buzdolabım ile ilgili aylardır devam eden mağduriyetim artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Son olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, servisin tekrar gelerek yaklaşık 5.000 TL'lik gaz işlemini yapacağı, sorun devam ederse kendileriyle iletişime geçmem gerektiği tarafıma bildirildi. Servis ekibi daha sonra evime geldi. Gaz işlemi yaptı ancak sorun çözülmedi. Bunun üzerine buzdolabından başka bir parçayı da sökerek inceleme yaptı. Yapılan kontrollerin ardından servis ekibi bana açık şekilde **"Çarşamba günü size yeni buzdolabı getirilecek."** bilgisini verdi. Ancak belirtilen çarşamba günü ne yeni buzdolabı getirildi, ne servis geldi, ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik servisin yaptığı işlemler sonrasında çalışan buzdolabım tamamen kullanılamaz hale geldi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bana, **"Yeni buzdolabı için bizimle iletişime geçin."** denildi. Ancak dosyamla ilgilenen **Arda Bey**'e günlerdir hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Defalarca kayıt bırakmama rağmen tarafıma dönüş yapılmıyor. Aylardır hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum. Sürekli farklı bilgiler verilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve hiçbir yetkilinin sorumluluk almaması kabul edilemez. Talebim nettir: Servis tarafından tarafıma söz verilen yeni buzdolabının daha fazla bekletilmeden teslim edilmesini ve dosyamın acilen sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve uğradığım mağduriyet nedeniyle hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.
Bugün Samsung tarafından tarafımla iletişime geçildi. Yapılan görüşmede, mevcut buzdolabım yerine Samsung RT62K704RSL/TR model buzdolabının değişim kapsamında teklif edildiği ve değişim bedelinin 30.925 TL olarak belirlendiği bilgisi verildi. Ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet ne yazık ki hâlâ giderilmiş değil. Bu süreç başlamadan önce ürünüm çalışır durumdaydı ancak arızası nedeniyle servis müdahale etti. İlk olarak 1.300 TL onarım ücreti ödedim. Sorun çözülmeyince bu kez 5.000 TL gaz işlemi ücreti talep edildi ve bunu da ödedim. Servis gaz işlemini gerçekleştirdi, ardından farklı parçaları sökerek kontrol yaptı. Yapılan tüm işlemlere rağmen arıza giderilemedi. Hatta yapılan müdahaleler sonrasında buzdolabım tamamen kullanılamaz hale geldi. Servis ekibi bana açık bir şekilde "Çarşamba günü size yeni buzdolabı getirilecek." bilgisini verdi. Ancak belirtilen gün ne yeni buzdolabı getirildi, ne servis geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Günlerce dosyamla ilgilenen yetkiliye ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bugün değişim teklifi yapılmış olsa da, aylardır süren bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Defalarca izin almak, sürekli servis beklemek, evde buzdolabı olmadan kalmak ve sürekli farklı bilgiler verilmesi nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu nedenle, daha önce ödediğim 1.300 TL onarım ücreti ve 5.000 TL gaz işlemi ücreti de dikkate alınarak, değişim bedelinde ek indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Samsung tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini ve bana daha makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Umarım bu kez verilen sözler tutulur ve süreç daha fazla uzatılmadan olumlu şekilde sonuçlandırılır.
