to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Arızası Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet
Gaziantep’in İslahiye ilçesinde ikamet etmekteyim. 2 Eylül Çarşamba günü Samsung RB50RS334SA Kombi No Frost Buzdolabı cihazım aniden "10e" ve "06e" hata kodlarını vererek soğutmayı tamamen kesti. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazımın garantisinin bittiği bilgisi verildi. Ancak cihazı satın aldığım tarihi net olarak bildiğim için duruma itiraz ettim.
Bunun üzerine konu Çözüm Merkezine aktarıldı. Yapılan incelemeler sonucunda garantinin yanlış bir tarihte başlatıldığı tespit edildi ve sistemdeki garanti sürem düzeltildi. Ancak bu sistem hatasının düzeltilmesi dahi 2 gün sürdü ve 4 Eylül tarihine kadar yalnızca bu işlemle vakit kaybetmek zorunda kaldık. Bu süreçte buzdolabının çalışmaması nedeniyle içerisindeki tüm gıda ürünlerimiz, özellikle de buzlukta bulunan et ve kışlık erzaklarımız tamamen bozularak heder oldu.
Garanti sorunu çözüldükten sonra teknik servise yönlendirileceğimiz belirtildi; fakat kimse tarafımızla iletişime geçmedi. Bunun üzerine 5 Eylül Cumartesi günü bizzat teknik servisin adresine giderek durumumu ilettim. Gün içerisinde adrese gelineceği söylendi. Ancak servis adı altında eve yönlendirilen, yetersiz ve tecrübesiz kişiler arızayı tam olarak anlayamayıp "anakartınız bozuk, biz size haber vereceğiz" diyerek evden ayrılmak istedi. Kendilerine herhangi bir arıza tespit tutanağı teslim etmediklerini, bu tutanağın tarafıma verilmesi gerektiğini ifade ettim. Ayrıca kesinlikle bir tamirat veya parça değişimi kabul etmediğimi, ürünün "Ayıpsız Misli ile Değişimi" talebimin tutanağa işlenmesini ve bir nüshasının bana verilmesini istedim. Buna rağmen "Biz size haber vereceğiz" diyerek adresten ayrıldılar.
Arayan soran olmaması üzerine 7 Eylül tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili servisin sisteme onayımı almadan "parça değişimi yapılacak" şeklinde giriş yaptığını öğrendim. Tekrar Çözüm Merkezine yönlendirilmiş olsam da mevcut durumda süreç belirsizliğini korumakta, mağduriyetimiz her geçen gün artmaktadır.
2023 yılında evlenirken Samsung markasına güvenerek 4 parça çeyiz ürünü (televizyon, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı) satın aldım. Ancak kullanım sürecinde şu sorunlarla karşılaştım:
Televizyon: Kullanmaya başladıktan sadece 2 ay sonra bozuldu. Değişim talebim reddedilince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 7 ay boyunca bozuk televizyonu kullanmak zorunda kaldıktan sonra kararla değişim sağlandı.
Bulaşık Makinesi: Kullanmaya başladıktan 5 ay sonra bozuldu ve motor değişimi yapıldı.
Buzdolabı: Kullanımın 2. Yılının sonunda tamamen işlevsiz hale geldi.
Evde iki kişi yaşamamız sebebiyle cihazlar son derece az ve özenli kullanılmakta; ayrıca tüm ürünlerimizde akım korumalı priz bulunmaktadır. Buna rağmen neredeyse aldığımız tüm ürünlerde bu derece kısa sürelerde arıza yaşanması kabul edilemez bir durumdur.
Gerek ürün kalitesi gerekse satış sonrası servis ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle Samsung markasına olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesi adına, arızalı Samsung RB50RS334SA Kombi No Frost Buzdolabı cihazımın parça değişimi/onarımı yapılmaksızın ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve bu değişim yapılana kadar geçici olarak bir buzdolabı ikame edilmesini (tarafıma kullanabileceğim bir buzdolabı verilmesini) talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin tespiti ve tazmini için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Gaziantep‑İslahiye'de ikamet eden bir kullanıcı olarak, Samsung RB50RS334SA kombi‑no‑frost buzdolabım 2 Eylül'de 10e ve 06e hata kodları vererek soğutmayı tamamen durdurdu. Garanti süresi hatalı olduğundan, garanti durumu düzeltilene kadar iki gün boyunca cihaz çalışmadı ve içindeki tüm gıdalar bozuldu. Garanti sorunu çözüldükten sonra teknik servis yönlendirildi. 5 Eylül'de servis ekibi evimize geldi, arızayı tam olarak tespit edemeyip "anakartınız bozuk, haber vereceğiz" dedi; tutanak verilmedi ve parça değişimi talebim reddedildi. 7 Eylül'de yetkili servis, onay alınmadan parça değişimi kaydı oluşturduğunu öğrendim. Sonrasında bir hafta sonra servis kartla gelerek cihazı değiştirdi ve ben bu değişimi kabul ettim, ancak haklarımı tüketici hakem heyetiyle sürdürmeyi planlıyorum. Ayrıca, aynı marka televizyon, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi gibi diğer ürünlerde de kısa sürede arızalar yaşadım ve bu durum güvenimi sarstı. Şikayetimde, buzdolabının ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve geçici ikame buzdolabı sağlanmasını talep ediyorum.
