to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan 10E Ve 06E Hataları Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Gıda İsrafı
Samsung markalı RB50RS334SA model buzdolabını yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Geçen hafta 22 Ağustos’ta buzdolabı aniden 10e hatası verdi. Samsung müşteri temsilcisine telefonla ulaşmaya çalıştığımda saçma bir sistemle karşılaştım, yalnızca WhatsApp üzerinden mesajla iletişim kurulabiliyordu ve kimseyle birebir görüşemiyordum. Ertesi gün buzdolabı kendi kendine düzeldiği için kullanmaya devam ettim.
Ancak 30 Ağustos’u 31 Ağustos’a bağlayan gece buzdolabı tekrar arıza vererek bu kez hem 10e hem 06e hatası göstermeye başladı. Yine müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım, kimseye ulaşamadım, sadece WhatsApp hattı üzerinden yazışabildim fakat ne arayan oldu ne de sorunu çözmek için somut bir adım atan. Bu yaz sıcağında, İzmir gibi sıcak bir şehirde buzdolabım çalışmadığı için evdeki tüm donmuş ürünlerim bozuldu ve buzluğun içini tamamen çöpe atmak zorunda kaldım.
Ürünü alırken Samsung markasına güvenmiştim ancak hem buzdolabının arızalanması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum ve ciddi gıda israfı yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, buzdolabımın kalıcı olarak sorunsuz şekilde onarılması veya gerekirse ürün değişimi yapılması ve bozulmuş ürünler nedeniyle uğradığım zararın karşılanması konusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri temsilcisi ulaştı ve şaka gibi bir cevap aldım. Bu sabah talep oluşturduğum için gün içinde yardımcı olamayabiliyorlarmış. Samsung siz şaka mısınız buzdolabından bahsediyoruz. Hava 35 derece bebeğim var ciddi gıda israfı yaşadım bebeğimin sütlerini çöpe attım Samsung pişmanlıktır bir daha asla satın almam çevremde önermeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
