Garanti Altındaki Buzdolabında Tekrarlayan Motor Arızası Ve Soğutma Sorunu

Samsung markalı RB50RS334SA model buzdolabımı kullanırken, ürünün garanti süresi devam ederken 27 Mayıs 2025 tarihinde motor arızası yaşamaya başladım. Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve özellikle yaz döneminde buzdolabının çalışmaması gıda kaybına ve ciddi mağduriyete yol açıyor.

Bu süre içinde Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, toplamda 7 kez iletişim sağlandı ve 4 kez servis eve geldi. 2 kez motor değişimi yapılmasına rağmen her defasında derin dondurucu bölümü kısa süre sonra erimeye başlayıp tamamen buz çözdü. Son olarak 2 gün önce motordan tekrar ses gelmeye başladı, durumu Samsung Türkiye WhatsApp destek hattına bildirdim ancak henüz geri dönüş alamadım. Bugün de buzdolabı 10 e hatası vererek soğutucu bölümün soğutmayı tamamen kesmesine neden oldu.

Sorun garanti süresi içerisinde başlamasına ve defalarca servis müdahalesi yapılmasına rağmen kalıcı olarak çözülemedi. İstanbul Kartal’da yaşadığım adrese gelen servislerin tüm bu işlemlerine rağmen buzdolabını güvenle kullanamıyorum ve aynı arızayı tekrar tekrar yaşamak zorunda kalıyorum.

Tüm bu süreç ve tekrar eden arızalar nedeniyle bu ürüne güvenim kalmadı. Garanti kapsamında, onarım yerine ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve bir an önce kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.