to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Buzdolabında Tekrarlayan Motor Arızası Ve Soğutma Sorunu
Samsung markalı RB50RS334SA model buzdolabımı kullanırken, ürünün garanti süresi devam ederken 27 Mayıs 2025 tarihinde motor arızası yaşamaya başladım. Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve özellikle yaz döneminde buzdolabının çalışmaması gıda kaybına ve ciddi mağduriyete yol açıyor.
Bu süre içinde Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, toplamda 7 kez iletişim sağlandı ve 4 kez servis eve geldi. 2 kez motor değişimi yapılmasına rağmen her defasında derin dondurucu bölümü kısa süre sonra erimeye başlayıp tamamen buz çözdü. Son olarak 2 gün önce motordan tekrar ses gelmeye başladı, durumu Samsung Türkiye WhatsApp destek hattına bildirdim ancak henüz geri dönüş alamadım. Bugün de buzdolabı 10 e hatası vererek soğutucu bölümün soğutmayı tamamen kesmesine neden oldu.
Sorun garanti süresi içerisinde başlamasına ve defalarca servis müdahalesi yapılmasına rağmen kalıcı olarak çözülemedi. İstanbul Kartal’da yaşadığım adrese gelen servislerin tüm bu işlemlerine rağmen buzdolabını güvenle kullanamıyorum ve aynı arızayı tekrar tekrar yaşamak zorunda kalıyorum.
Tüm bu süreç ve tekrar eden arızalar nedeniyle bu ürüne güvenim kalmadı. Garanti kapsamında, onarım yerine ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve bir an önce kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Samsung marka rb50RS334sa model buzdolabını yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır buzdolabım arızalı ve garanti kapsamında olmasına rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Bu süreçte iki kez motor değişimi yapıldı, üç kez servis geldi ancak buzdolabı hâlâ çalışır durumda değil.
Üç aydır buzdolabını kullanamadığım için evimde ciddi gıda kayıpları yaşadım ve oluşan maddi zararımın yaklaşık 100.000 TL olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma doğrudan ürün değişimi yapılmadı, sürekli oyalandım ve mağduriyetim büyüdü.
Çözüm merkezi üzerinden defalarca kez aramalar yaptım, çağrı merkezinde aynı durumu defalarca anlattım, WhatsApp hattı dahil her kanaldan destek almaya çalıştım fakat hiçbirinde sorunum kalıcı olarak giderilmedi. Verilen hizmet, Samsung gibi kendini dünya markası olarak tanıtan bir firmadan beklenen müşteri memnuniyetinin çok uzağındadır.
Garanti kapsamındaki buzdolabımın artık tamirle oyalanmadan, doğrudan ürün değişimi yoluyla kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve üç aydır yaşadığım mağduriyet ile ürün kayıplarımın dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Herhangi bir geri dönüş olmadı. Ayrıca çağrı merkezi ve çözüm merkezi arasında mekik dokuyoruz. Garanti kapsamında olan ürün 2 kez motor değiştirildi ve hala buzdolabımız bozuk. İçerisindeki ürünlerin tamamı bozuldu. Hem cihaz hem de maddi kayıp yaşıyorum. Yaz mevsiminde buzdolabı olmadan hayatımızı nasıl devam ettireceğiz. Değişim sürecini ne kadar uzun tutacaklar bilmiyorum. Satış sonrası destek konusunda Samsung tam bir rezalet. Hayatımda böyle bir durum yaşamadım. Sanki bozulan cihaz elektrikli süpürge gibi aylarca beklememiz isteniyor. Acilen cihazın sıfır ürünle değişiminin yapılarak mağduriyetimin çözülmesini istiyorum
Herhangi bir geri dönüş olmadı. Ayrıca çağrı merkezi ve çözüm merkezi arasında mekik dokuyoruz. Garanti kapsamında olan ürün 2 kez motor değiştirildi ve hala buzdolabımız bozuk. İçerisindeki ürünlerin tamamı bozuldu. Hem cihaz hem de maddi kayıp yaşıyorum. Yaz mevsiminde buzdolabı olmadan hayatımızı nasıl devam ettireceğiz. Değişim sürecini ne kadar uzun tutacaklar bilmiyorum. Satış sonrası destek konusunda Samsung tam bir rezalet. Hayatımda böyle bir durum yaşamadım. Sanki bozulan cihaz elektrikli süpürge gibi aylarca beklememiz isteniyor. Acilen cihazın sıfır ürünle değişiminin yapılarak mağduriyetimin çözülmesini istiyorum. Saatlerce çağrı merkezi ve çözüm merkezi hattında beklemek istemiyorum artık. 3 aydır yaşadığımız sorunu her defasında tekrar tekrar anlatmam gerekiyor. Bu kadar saçma bir satış sonrası destek süreci yaşamadım.
Cuma günü çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, çözüm merkezine başvurun diyerek bir numara verdiler. Verdikleri numarayı aradığımda önce çağrı merkezini arayın diyerek iletişimi kestiler. Böyle saçma bir destek süreci olamaz. Kayıt açılmış ama bilmem ne olmamış da bu yüzden tekrar çağrı merkezini arayın diyorlar. Süreci uzatmak için mesai saatinin bitimine denk getirip sizi hafta sonu çaresiz bıraktırıyorlar. Rezalet bir firma. Bir daha asla kurumsal ve bireysel olarak tercih etmeyeceğim.
Dün merkez fabrikadan teknik servis gelerek kontrolleri yaptı. Tamir edilemeyeceğini söyledi, videolar çekti, tekrar gaz ekleyerek gittiler. Artık tamir değil değişim gerektiğini aktardılar. Şu an soğutucu bölüm çalışmıyor. Derin dondurucu kısmında bebek ek gıdalara ayırdığımız için evimizde herhangi bir soğuk ürün bulunmuyor.
