Samsung Buzdolabı 10.000 TL Servis Ücreti İadesi Ve Ürün Değişimi Talebi

Samsung markalı buzdolabım arızalandığı için Samsung müşteri hizmetleri üzerinden yetkili servis yönlendirmesi ile servis hizmeti aldım. 04.12.2025 tarihinde buzdolabımın kompresör ve soğutma sistemi parçalarının değiştiği söylenerek benden 10.000 TL servis ücreti tahsil edildi. Ancak yapılan bu büyük onarıma rağmen ürün kısa süre içinde tekrar arızalandı, düzgün soğutmamaya başladı ve ardından dolaptan gaz kokusu gelmeye başladı. Bu süreçte dolap içindeki gıdalar bozuldu ve ürün sağlık açısından risk oluşturur hale geldi. Şu an buzdolabını hiç kullanamıyorum.

Bu durum üzerine tekrar kayıt açtırdım. Tarafıma ürün değişimi önerildi ve 17.626 TL ödeme yapmam halinde yeni bir buzdolabı gönderileceği, ödemenin bildirilecek IBAN hesabına yapılacağı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık iki haftadır IBAN bilgisi tarafıma iletilmiyor. Her defasında “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Defalarca arandım, “IBAN iletildi mi? ” diye soruldu, “hayır” dediğimde sadece not alındığı söylenerek görüşmeler sonlandırıldı ve somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Son olarak Samsung’dan arayan bir yetkiliyle yaptığım görüşmede yaşadığım mağduriyeti anlattığımda, bana çözüm sunmak yerine “o zaman tüm sürecinizi durduruyorum, sonucu beklersiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşımın profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç, Samsung markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Haftalarca oyalandığım, net bilgi alamadığım ve çözüm sunulmadığı için mağduriyetimi yasal yolların yanı sıra kamuoyuyla da paylaşmayı düşünüyorum. Tüketicilerin benzer bir durum yaşamaması adına yaşadığım süreci sosyal medya platformlarında ve tüketici deneyimlerinin paylaşıldığı mecralarda dile getireceğim. Amacım karalama yapmak değil, yaşadığım mağduriyetin görünür olmasını sağlamak ve Samsung’un çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini teşvik etmektir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, İzmir Buca’da bulunan adresimde kullandığım buzdolabı için ödediğim 10.000 TL servis bedelinin iadesini veya yeni bir buzdolabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ücret ödeyerek yaptırdığım kapsamlı onarıma rağmen ürün kısa sürede tekrar arızalanmış, kullanılamaz hale gelmiş ve süreç boyunca da net, somut bir çözüm tarafıma sunulmamıştır.