Buzdolabı Tamir Edilmedi, 8.000 TL Ücret İade Edilmiyor

Samsung marka buzdolabım Mayıs ayında bozuldu ve Kurban Bayramı’ndan sonra yetkili servisi aradım. Buzdolabım soğutma problemi yaşarken, servis önce gelip parça değişimi yaptı fakat sorun çözülmedi. Tekrar aradığımda yine aynı parçayı değiştirip 8.000 TL ücret aldılar, ancak bu işlem de sorunu çözmedi ve sonrasında buzdolabının tamir edilemeyeceğini söylediler. Para iadesi talebimi ise kabul etmediler.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle ve servisle görüştüm, ancak bana sürekli beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir fatura ya da servis fişi de tarafıma verilmedi. Son olarak çözüm merkezi, arızalı buzdolabımı alırsam indirimli yeni bir dolap alabileceğimi ve tekrar ücret ödemem gerektiğini belirtti. Ancak kesinlikle hiçbir şekilde sorunum giderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Ağustos ayı boyunca kızımla birlikte dışarıdan yemek yemek zorunda kaldım ve bu nedenle fazladan maddi zarara uğradım. Muğla Bodrum’da yaşadığım bu süreçte, yapılmayan bir tamir için alınan 8.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde haklarında suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek isterim.