Samsung Bulaşık Makinesi Performans Sorunu Ve Servis İhmaline Karşı İade Talebi

Samsung marka DW60M5060FS/TR model bulaşık makinesini 15.10.2026 tarihinde satın aldım. Makineyi aldığım günden beri doğru düzgün yıkama yapmıyor, içindeki tablet erimiyor, bulaşıklar kirli ve lekeli çıkıyor. Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum.

22 Eylül’de servis kaydı açıldı ve bu süre içinde İstanbul Fatih’teki yetkili servis iki kez eve geldi. İlk geldiklerinde tabletin erimediğini, yıkamanın düzgün olmadığını kendileri de gördü, hatta video çektiler ve parça değişimi yapılacağını söylediler. Ürünü yeni aldığım için önce parça değişimine karşı çıkmıştım, ancak sorun çözülsün diye sonrasında kabul ettim. Buna rağmen daha sonra gelen ekip bu kez üründe hiçbir problem olmadığını, sadece performansın düşük olduğunu söyleyip giderek beni ortada bıraktı.

İade talebim kabul edilmedi, parçayı değişin dediğimde onu da kabul etmiyorlar, onarımı da düzgün şekilde yapılmıyor. Bir aydır hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim, yeni alınmış bir makineyi bozuk gibi kullanmak zorunda bırakılıyorum. Sorunumun ivedilikle giderilmesini, ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek iadesinin alınmasını ya da gerekirse değişiminin yapılmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.