Garanti Süresindeki Bulaşık Makinesi Arızası Ve Ücretsiz Servis İsteği

Ocak ayında Edirne Merkez’deki Eşme Mağazası’ndan Samsung DW60dg540FSTR model bulaşık makinesini satın aldım. Makine henüz 6 aylık olmasına ve 1,5 yıl daha garantisi bulunmasına rağmen yaklaşık 1 haftadır hangi programda çalıştırırsam çalıştırayım kullandığım bulaşık tabletini (Finish) tam olarak eritmeden yıkamayı bitiriyor.

Samsung yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda, daha makinenin garantisi devam etmesine rağmen sürekli ücret konusunu öne çıkarıp, sorunun kullanıcı hatası olabileceğini söylediler. Telefonda “makineyi kullanmayı biliyor musunuz” şeklinde ithamlarda bulunup, servis kaydını da bu gerekçeyle iptal ettiler ve servis gelirse benden ücret alınacağını belirttiler.

Garantisi devam eden bir üründe, yaşadığım bu teknik sorun için öncelikle ücretsiz servis yönlendirilmesini, arızanın yerinde tespit edilmesini ve gerçekten bir üretim ya da cihaz kaynaklı sorun varsa gerekli onarımın veya gerekirse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ücret tehdidiyle servis iptal edilmesi ve kullanıcı hatası ima edilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum; Samsung’un bu mağduriyeti en kısa sürede çözmesini istiyorum.