Samsung Bulaşık Makinesi Değişiminde 15 Günlük Gecikme Ve Yanıtsızlık

Samsung’un kendi internet sitesinden satın aldığım DW60M6072FS model bulaşık makinesi arızalı çıktı. 27.04.2026 tarihinde kayıt açıldı ve ürünün bir üst modeli ile değişim yapılacağı, bu değişimin de 3–4 gün içinde gerçekleşeceği tarafıma söylendi. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen yeni ürün hâlâ teslim edilmedi.

Bu süre içerisinde 5–6 gün önce de çağrı merkezini aradığımda “işlemlerinizi hızlandırmak için not düşüyorum” denildi. Bugün tekrar aradığımda yine aynı cümleler söylendi fakat somut olarak hiçbir ilerleme sağlanmadı, tarafıma net bir tarih verilmedi. Bulaşık makinem hiç çalışmıyor, 15 gündür mağdur durumdayım ve temel bir ev ihtiyacımı karşılayamıyorum.

Verilen sözlerin tutulmasını, değişim ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.