to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Arızalı Bulaşık Makinesinin Yeni Ürün Değişimi Talebi
29.01.2025 tarihinde Samsung DW60DB890FAPTR model bulaşık makinesini ek garanti süresiyle birlikte internet satış temsilcisi üzerinden 39.600 TL KDV dahil ödeyerek satın aldım. Ürünüm 08.04.2026 tarihinde, yani normal 2 yıllık garanti süresi bile dolmamışken arıza verdi ve ek garantim de olmasına rağmen yaşadığım süreçte hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.
Makine lc hata kodu vermeye başlayınca yetkili servisi çağırdım. Servis, motorun çalışmadığını söyleyerek yeni motor siparişi verdiğini belirtti. Daha sonra beni arayıp parçanın tedarik edilemediğini ilettiler. Bunun üzerine ürünün yenisiyle değişimini talep etmeme rağmen, sadece ücret iadesi yapabileceklerini ve bunu da sadece faturadaki tutar üzerinden gerçekleştirebileceklerini söylediler. Ancak ürünün güncel fiyatı yaklaşık 60.000 TL seviyesindeyken, benim ödediğim 39.600 TL’yi iade etmek istemeleri ciddi bir hak kaybına sebep olmaktadır.
Ürünü alalı henüz 1 yıl bile olmamışken, üstelik garanti kapsamındayken paramla mağdur edilmiş durumdayım. Yaklaşık 3 haftadır çözüm bekliyorum ve kimse benimle ilgilenmiyor. Para iadesi istemiyorum, arızalı ürünümün güncel muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
