Samsung Ayıplı Ürün Satışı

Samsung markasından henüz bir yıl olmadan çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Özellikle Samsung markasını tercih etmeme rağmen, cihazları kurduktan sonra çamaşır makinesinin aşırı ses çıkarması nedeniyle servis talebinde bulundum. Servis, herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Ancak ses anormal olmasına rağmen, tekrar bir talep oluşturduğumda servis, kazan ile makine arasında bir boşluk olduğunu ve cihazın arızalı olduğunu söyledi. Kazanın değişimi gerektiğini belirttiler. Ben ise cihazın başından beri bu durumda olduğunu ve cihaz değişimi yapılması gerektiğini ifade ettim. Fakat servis, bu talebi iletemeyeceklerini, benim müşteri temsilcileriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Müşteri temsilcileriyle iletişime geçip talepte bulundum ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra acil bir talep açıldığı iddia edildi ancak bugün yaptığım görüşmede herhangi bir talebin olmadığı belirtildi. Bu durum kurumsal bir yaklaşım olamaz. İnsanlar zor zamanlardan geçiyor ve aylarca bu ürünlerin ödemesini yapıyor, ben de bu kişilerden biriyim. Bu süreç bu kadar kolay olmamalı. Samsung gibi bir markadan beklentim, sorun yaşamamaktı ancak maalesef müşteri desteği konusunda yetersiz kaldıklarını gördüm. Yaptığım tüm aramaların ve ses kayıtlarımın incelenmesini ve sesimin duyulmasını talep ediyorum. Günümüzde ekmek almanın bile zor olduğu bir dönemde, sizin de mağduriyet yaşatmamanızı ve güvenerek satın aldığımız ürünler konusunda bizi hayal kırıklığına uğratmamanızı umuyorum.