Samsung Ayıplı Kurutma Makinesi Değişiminde Onaysız Farklı Model Gönderimi

17.12.2025 tarihinde Eskişehir Espark Samsung mağazasından Samsung WW11DB7B34GEAH çamaşır makinesi ve Samsung DV90BB5245AEAH kurutma makinesini takım olarak 70.000 TL bedelle satın aldım. Kurutma makinesi ilk çalıştırmada su akıttı ve yetkili servis incelemesi sonucunda cihazın kırık, yani ayıplı olduğu tespit edildi. Kurutma makinesi çamaşır makinesinin üzerinde konumlandırıldığı için, kırık durumunun ilk anda fark edilememesi nedeniyle yaklaşık 2–3 gün boyunca çamaşır makinesinin üzerine de su akmış oldu.

Sonrasında kurutma makinesinin değişimine karar verildi ancak tarafıma, satın aldığım modelin aynısının olmadığı ve farklı bir model gönderileceği bilgisi verildi. Samsung Çözüm Merkezi ile defalarca görüşmeme ve farklı bir modeli kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, hangi model olduğu bilgisi paylaşılmadan sadece “ürün yola çıktı” mesajı gönderildi. Ürünün modelini öğrenmek için mağazaya gittim, müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir bilgi verilmedi.

Daha sonra onayım olmamasına ve açıkça reddetmiş olmama rağmen, farklı model bir kurutma makinesi (DV90dg6845LEAH) adresime gönderildi ve kuruluma gelindi. Gönderilen bu ürün, satın aldığım çamaşır makinesi ile uyumsuz olduğu için takım bütünlüğü bozuldu. Ayrıca yeni kurutma makinesinin ekranı geriye doğru konumlandırılmış durumda. Cihaz çamaşır makinesinin üzerinde kullanıldığından ekranın görülmesi ve cihazın kontrol edilmesi zorlaşmakta, bu da ciddi bir kullanım ve ergonomi sorunu oluşturmaktadır.

Sonuç olarak, tarafıma ayıplı ürün satılmış, sonrasında da açık onayım olmadan farklı bir modelle değişim yapılmış ve başlangıçta satın aldığım takım bütünlüğü bozulmuştur. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Samsung’dan, satın aldığım ürünlerle birebir uyumlu olacak şekilde takım bütünlüğünün korunmasını sağlayacak bir değişim yapılmasını ya da her iki ürünün birlikte iade alınarak bedel iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin, elimde bulunan servis raporu ve kayıt numarası (850644771) dikkate alınarak yasal haklarım çerçevesinde eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.