to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Teslim Edilen Kurutma Makinesi İçin Çözüm Bekleniyor
Samsung Online Shop üzerinden aldığım DV10dg54A0sabah model çamaşır kurutma makinesi, 10.11.2025 tarihinde tarafıma kırık olarak teslim edildi.
Yetkili servis kırık teslim edilen ürün için değişim talebi oluşturdu. Ancak aradan geçen süreye rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürün hala evimde bekletiliyor. Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen her defasında ilgili birimin beni arayacağı söylendi. 7/24 ulaşılabilir olmasıyla övünen müşteri hizmetlerinin tek yapabildiği ilgili birime konuyu iletmek ve “hızlandırıyoruz” demek. İlgili birim her ne ise doğrudan ulaşabileceğim bir numara da veremiyorlar.
Mağduriyet ortada. Ürün kusurlu teslim edildi. Yetkili servis ise değişim sürecinin 20 gün sürebileceğini söyledi. Bırakın 20 günü, 1 gün bile bekletilmemesi gereken bir durum.
Sorunumun bir an önce çözülmesini, evimi işgal eden kırık ürünün bir an önce alınıp yenisinin getirilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram: TR251029-37207325
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Binbir uğraştan sonra bu ayıplı ürün için 7 gün sonra değişim onayı verildi. Çok bariz bir değişim sebebi varken bu onay sürecinde ne değerlendirildi de müşteri mağduriyeti devam ettirildi anlamak güç. Değişim onayı verilişinin üzerinden 2 gün geçti ve ben aradığımda öğreniyorum ki yeni ürün kargoya bile verilmemiş. Akabinde o meşhur aksiyon cümlesi: “hızlandırıyoruz”. 10 gündür ayıplı ürün değişim süreci tüm hızlandırmalara rağmen devam ediyor ve ayıplı ürün öylece evimi işgal etmeye devam ediyor. Bu kadar kötü bir süreç yönetimine hiç denk gelmemiştim.
