Samsung Ankastre Fırın Camının Kendiliğinden Patlaması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Ocak ayında Adana Çukurova’daki Samsung mağazasından aldığım Samsung ankastre fırının iç camı 20.04.2026 tarihinde hiçbir darbe almamasına rağmen patladı. Fırında uzun süre unutulmuş bir yemek yoktu, kendi orijinal tepsisini kullandım ve ürüne herhangi bir fiziksel müdahalede bulunmadım.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisle görüştüğümde, camın patlamasını kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ve cam değişimi için benden ücret talep ettiklerini söylediler. Ürünümün garanti belgesi ve faturası mevcut olmasına rağmen bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Daha sonra Samsung müşteri hizmetlerini de aradım ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünü normal ve dikkatli kullanımda kullanmama rağmen camın kendiliğinden patlamasını üretim kaynaklı bir sorun olarak görüyorum.

Samsung’dan, ankastre fırının patlayan iç camının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde parça değişiminin yapılmasını ve müşteri hizmetleri sürecinin tarafıma net bir açıklama ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.