to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung NA64M710 0AW/TR model ankastre ocak, fırın ve davlumbaz setini Simport Ev Aletleri isimli bayiden satın aldık. Camlı ocak için standart 2 yıl garantinin üzerine ilave 1 yıl daha garanti satın alarak toplam 3 yıl garantiye sahip olduk. Fırının da garanti süresini 6 yıla uzattık. Yaklaşık 1 hafta önce, henüz garanti süresi dolmadan, ankastre ocak setinin cam zemini yemek yaparken ve sadece tek bir göz çalışır durumdayken sıcaktan aniden patladı.
Olayın ardından Samsung Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu detaylıca aktardık. Sonrasında servisle de iletişime geçip aynı bilgileri verdik. Servis, eve gelip inceleme yaptıktan sonra ocak camlarının garanti kapsamında olmadığını ve bu konuda şikayet etsek dahi bir sonuç alamayacağımızı belirtti. Ayrıca bu ziyaret için 750 TL servis ücreti talep edildi; itiraz etmemize rağmen bu ücreti ödemek zorunda kaldık. Yeni ocak camı için de neredeyse bir ocak fiyatına yakın bir ücret istendi. Daha sonra yoğun itirazlarımız sonucunda servis için ödediğimiz 750 TL tarafımıza iade edildi. Ancak asıl mağduriyetimiz olan cam zeminin garanti kapsamı dışında bırakılması ve ücretsiz değişimin yapılmaması konusunda bir çözüm sunulmadı.
Garanti belgesinde ocak camının garanti dışı olduğuna dair hiçbir ibare yoktur. Faturamız ve kırılan ocak camının fotoğrafları elimizde mevcuttur. Ürün, sıcağa dayanıklı olması gereken bir malzeme olmasına rağmen sadece tek bir göz çalışırken patlamış ve kullanıcı hatası olmaksızın mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.
Samsung’dan beklentimiz, cam zeminin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için garanti kapsamının net şekilde belirtilmesini talep ediyoruz. Şikayetimizin İstanbul Büyükçekmece’de yaşandığını da belirtmek isteriz.
Yeni evliyim, 5 ay önce kurulumu yapılan Samsung cam ankastre ocağımdan ilk kullanmaya başladığım andan itibaren hiç memnun kalmadım. Kullanmaya başlayalı daha 2 hafta olmuşken bek kapakları ve döküm ızgarası paslanmaya başladı. (ağır kimyasallara maruz bırakmadım, ıslak bırakmadım, ne zaman silsem ...
Samsung markasına olan güvenim nedeniyle Media Markt Adana Optimum mağazasından NA64M7100SW/TR model beyaz cam gazlı ocak satın aldım. Ancak ürünün kullanımının üzerinden sadece 1 yıl geçmesine rağmen, yaklaşık 5 ay önce emaye bek kapaklarında paslanma ve boya atması sorunları başladı. Sorunu fark ...
Samsung yetkili satıcıdan kapalı kutu Samsung marka ankastre inox NA64B3100AS 4’lü ocak satın aldım. Bir gün sonra Samsung servisten kurulum için eve görevli geldi. Kutuyu açtığında, ürünün inox sacında alabulut lekelerin mevcut olduğunu fark ettik. Görevli, nemli bez ile silmeye çalıştı ama lekeler...
Yaklaşık 3 ay önce Samsung ankastre ocak ve fırın aldık. Yaz dönemi olduğundan dolayı tatildeydik ve ürün çok kullanılmadı. Eylül ayı ile birlikte ürünü gerçek anlamda kullanmaya başladık ve ocakların üzerindeki parçalarda boya atıkları oluştu ve altından paslı demir görüntüsü çıktı. Samsung'da serv...
Samsung Ankastre Fırında Ürün Kusuru ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı Samsung markasına güvenerek aldığım NV7B56458AE model ankastre fırın, henüz 1 yıl bile olmadan ciddi bir güvenlik sorunu yaşattı. Fırın çalışmasının 40. Dakikasında, ısıya dayanıklı olması gereken fırın içi aydınlatma lam...
Yorumlar