to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Garanti Kapsamında Olması Gereken Ocak Camı Patladı, Ücretsiz Değişim Talebimiz Karşılanmadı
Samsung NA64M710 0AW/TR model ankastre ocak, fırın ve davlumbaz setini Simport Ev Aletleri isimli bayiden satın aldık. Camlı ocak için standart 2 yıl garantinin üzerine ilave 1 yıl daha garanti satın alarak toplam 3 yıl garantiye sahip olduk. Fırının da garanti süresini 6 yıla uzattık. Yaklaşık 1 hafta önce, henüz garanti süresi dolmadan, ankastre ocak setinin cam zemini yemek yaparken ve sadece tek bir göz çalışır durumdayken sıcaktan aniden patladı.
Olayın ardından Samsung Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu detaylıca aktardık. Sonrasında servisle de iletişime geçip aynı bilgileri verdik. Servis, eve gelip inceleme yaptıktan sonra ocak camlarının garanti kapsamında olmadığını ve bu konuda şikayet etsek dahi bir sonuç alamayacağımızı belirtti. Ayrıca bu ziyaret için 750 TL servis ücreti talep edildi; itiraz etmemize rağmen bu ücreti ödemek zorunda kaldık. Yeni ocak camı için de neredeyse bir ocak fiyatına yakın bir ücret istendi. Daha sonra yoğun itirazlarımız sonucunda servis için ödediğimiz 750 TL tarafımıza iade edildi. Ancak asıl mağduriyetimiz olan cam zeminin garanti kapsamı dışında bırakılması ve ücretsiz değişimin yapılmaması konusunda bir çözüm sunulmadı.
Garanti belgesinde ocak camının garanti dışı olduğuna dair hiçbir ibare yoktur. Faturamız ve kırılan ocak camının fotoğrafları elimizde mevcuttur. Ürün, sıcağa dayanıklı olması gereken bir malzeme olmasına rağmen sadece tek bir göz çalışırken patlamış ve kullanıcı hatası olmaksızın mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.
Samsung’dan beklentimiz, cam zeminin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için garanti kapsamının net şekilde belirtilmesini talep ediyoruz. Şikayetimizin İstanbul Büyükçekmece’de yaşandığını da belirtmek isteriz.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Firma irtibat kurdu benimle. Fakat irtibat sebebi, ürünün sıcağa dayanıklı olarak üretilmesi gereken cam tabanı garanti kapsamında değilmiş 🙂 Yani bütün olarak üretilen ve satılan 4 gözlü bir ocağın, üretim mantığına aykırı şekilde ve o an sadece tek gözü kullanılırken bile sıcaktan patlaması garantiye girmiyormuş. Ama her ne hikmetse garanti belgesinde de ocak cam tabanının garantiye dahil olmadığı da belirtilmiyor. Yani hem dayanıksız mal üretiyorsunuz, hem de gerekli bilgileri olması gereken resmi belgede garanti dışı olacağı bilgisi de olmamasına rağmen kendi hatalı ürününü müşterine yansıtarak garanti dışı bırakıyorsun. Markaya duymamız gereken güven seviyesi bu mu? Ürünlerinin arkasında durmayan, kendi garantisini tanımayan markanıza yazıklar olsun. Nasılsa avukat bana bedava, mahkemede görüşürüz.
