to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 8K TV'de Panel Arızası Ve Garanti Süresi Sonrası 74 Bin TL Tamir Ücreti
Samsung QN700B Neo QLED 8k televizyonumu yaklaşık 3 yıl önce Media Markt’tan ciddi bir meblağ ödeyerek satın aldım. Geçen hafta, 22.07.2026 tarihinde televizyon arızalandı ve görüntü sorunu yaşamaya başladım. Yetkili servisi çağırdığımda panelin arızalı olduğunu, anakartın da arızalı olabileceğini, garanti süresi dolduğu için panel değişimi için 74.000 TL, ana kart da arızalı çıkarsa 14.000 TL daha ücret ödemem gerektiğini ilettiler.
Samsung’u özellikle sağlam ve kaliteli olduğu için tercih etmiştim. Şikayetvar’da aynı modelle ilgili benzer panel şikayetlerini görünce bunun kronik bir sorun olabileceğini düşündüm. Kullanıcı kaynaklı bir hasar olsaydı, ürünü çöpe atıp yeni televizyon almayı kabul edebilirdim ancak sadece 3 yılda bu kadar yüksek bedel ödenmiş bir televizyonun kullanılmaz hale gelmesini kabul etmiyorum. Üstelik gelen yetkili servis artık 8k televizyonların gelmediğini de belirtti.
Samsung çözüm merkezine ürünün değişimi veya ücretsiz tamiri için talepte bulundum. 4295877200 ve 4295944798 numaralı servis kayıtlarım bulunuyor. Hem yazışarak hem de telefonla toplam 7 kez görüştüğüm müşteri temsilcileri, ürünün kronik arızasına rağmen herhangi bir destek sunmayacaklarını, dilersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler.
Samsung’un bu kronik arızalı ürününün arkasında durmasını, televizyonumun muadil bir ürünle değiştirilmesini veya panel ve varsa ana kart arızasının ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.
Samsung ile ilgili diğer şikayetleri kontrol ederken şunu fark ettim. Bazı kullanıcıların garantisi bitmesine rağmen ücretsiz destek olunmuş bazılarına dönüş bile yapılmamış (benim gibi). Firma şikayetlere alışmış artık dönüş bile yapmıyor, dönüş yapanlara da ücret karşılığı yaptırmaları söyleniyor. Ürünü alırken satış temsilcisi size 3 sene sonra arıza verir demiyor, ki aldığımız ürün Premium bir ürün, maksimum beklenti ile alınıyor. Sonra gelen servis elektronik bu şans aldığınız günde bozulabilir, 3 sene sonra da diyor. Kusura bakmayın ama kalite şans veya tesadüf olmamalı. Yüksek bedelle bir ürünü satıyorsanız ürünün arkasında durmalı, duramıyorsanız yüksek fiyatla satarak insanları mağdur etmemelisiniz. Evimde çamaşır makinesinden tutun buzdolabıma kadar tüm ev eşyalarım Samsung'tu, ama bu tavırları nedeni ile artık bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Yakınlarımda fikrimi sorarsa da tercih etmemelerini ileteceğim.
Az önce arandım ve ürünümü ücretli yaptırmam gerektiği iletildi. Samsung mu bir daha asla tercih etmeyeceğim. Günlük maksimum 2 saat çalışan ve 3 senede toplamda 3bin saat bile çalışmayan bir TV'yi alırken çalışma ömrü 80bin ila 100bin saat denip 3bin saati görmeden bozuluyor ise bence ayıplı bir üründür. Verdiğim paraya yazık.
