to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Panel Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
24 Ekim 2023’te İstinyePark Samsung mağazasından 108.000 TL ödeyerek Neo QLED 8k model, seri kodu 0FB 23SLWA00027Z olan televizyonu satın aldım. Mağazadaki en pahalı televizyonlardan birini özellikle uzun süre sorunsuz kullanmak amacıyla tercih etmiştim.
14.01.2026 günü televizyon panelinde arıza oluştu. Yetkili servis ertesi gün eve gelerek inceleme yaptı ve panel arızası olduğunu, garanti süresinin 2 ay geçtiğini, panel değişimi için ise yaklaşık 120.000 TL masraf çıkacağını söyledi. Yani 2 yıl önce 108.000 TL’ye aldığım televizyon için bugün neredeyse ürünün kendisinden daha pahalı bir onarım bedeli talep ediliyor ve fiilen kullanılmaz durumda.
Bu süreçte mağazayla görüştüğümde Samsung müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Samsung müşteri hizmetlerine kayıt açtırdım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar yüksek bedelle satılan, üst segment bir ürünün 2 yıl gibi kısa bir sürede panel arızası verip, garanti biter bitmez bu kadar yüksek maliyetli bir masrafa yol açması kabul edilebilir değil.
E-fatura belge numaram mrz2023000027547, e-fatura sipariş numaram 2300012989’dur. Samsung’dan, mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun ücretsiz panel değişiminin yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Samsung yetkilisi 2 yıl önce 108 bin ödediğim cihaz için 120 bin tl’lik panel değişim ücreti yerine yüzde 50 sini yani 60 bin talep edeceklerini söyledi. Ben de bu ücretin de kabul edilemez olduğunu kendilerine bildirdim. Daha üst bir yetkiliyle görüşmek istediğimi söyledim. Aramalarını bekliyorum.
