3 Yıllık Samsung Neo QLED TV'de Yüksek Onarım Ücreti Ve Panel Arızası Şoku

2023 Ocak ayında Forum İstanbul Media Markt’tan satın aldığım Samsung Neo QLED 8k televizyonum, akım korumalı priz kullanmama rağmen henüz 3 yıl dolmadan ekran paneli arızası verdi ve tamamen çalışmaz hale geldi. 2 gün önce yaşadığım bu sorun sonrası Samsung yetkili servisini çağırdım. Müşteri No: 7247814293, Servis Merkezi: 4185587 be avr H**** İ****** K*** üzerinden kayıt açıldı. Servis yetkilileri, öncelikle 1000 TL tespit ücreti talep etti ve ödememi nakit olarak aldılar. Ardından ekran paneli değişimi için 51.500 TL gibi çok yüksek bir ücret istendi.

Garanti süresi dolmuş olsa da, bu kadar kısa sürede ve akım korumalı prizle kullanılmış bir televizyonun ekran panelinin arızalanmasını üretim hatası olarak görüyorum. Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sadece ücretli onarım seçeneği sunuldu. 3 yılda bir televizyon değiştirmek ya da bu kadar yüksek onarım ücretleri ödemek kabul edilemez.

Ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum.